Desde el 2011 se han acercado a nosotros diferentes tipos de empresas buscando les solucionemos "la administración de sus Redes Sociales" o que pongamos a su disposición un Community Manager para llevar las cuentas. ¿Es lo que mejor se adapta a tus necesidades? ¿Ayudará realmente a las metas y objetivos de tu empresa?
El uso que se da a las Redes Sociales crece con los años y se perfecciona. Cada vez exige una dedicación más seria y profesional (si es que no se había llevado de esta manera).
Elaboramos unos puntos importante que creemos que debes tomar en cuenta antes de contratar a alguna agencia o persona para que desempeñe esta tarea:
Lo primero a tener en cuenta es la Estrategia a seguir. Debería contener:
El desarrollo de una Estrategia sería y completa de Redes Sociales podría comenzar desde $15,000 y hasta $70,000 pesos.
Por eso en DataBranding preferimos hablar de Lead Manager: Persona encargada y que su principal función es la de administrar a los prospectos o clientes potenciales que llegan para segmentarlos y poder crear campañas que los ayuden a educarse por ellos mismos para que estén convencidos de los productos o servicios que les ofrecemos. Finalmente hacer una calificación de cada uno para determinar si están listos para la compra.
Ejemplos radicales: como el caso de OfficeMax México me hacen pensar en el desperdicio de recursos y tiempo de emplear una agencia o persona dedicada a publicar contenido que carece de fuerza para revelar respuesta a problemas, otorgar soluciones, crecer presencia de marca o ayudar a una estrategia de marketing y menos a generar clientes.
Los costos en México por un Community Manager pueden ir desde los $3,000 pesos (normalmente un estudiante o recién egresado que ofrece sus servicios y que tiene varias cuentas a su cargo) hasta ser parte de una agencia o cobrar un sueldo completo de planta que podría ser unos $30,000 pesos.
Y ahora viene la pregunta: ¿puede alguien representar a mi empresa en las Redes Sociales? La respuesta que nos encanta dar es: Depende.
Sabemos que aprender el modo de decir algo cómo lo dice una empresa puede ser un aprendizaje sencillo que lleve un tiempo considerablemente corto. Pero ¿y el generar contenido interesante (o Premium) que responda de manera clara las preguntas de clientes y prospectos y que además los ayude a avanzar en el proceso de compra? Eso toma bastante más tiempo.
Por ejemplo, nosotros hemos decidido solo dar el servicio de Lead Manager a empresas que nos han decidido trabajar con nosotros en modo Full- service, porque sólo así podemos incluir en el equipo de trabajo una persona que dependa de nosotros pero que trabaje "in-house", inmerso en el mundo y modos propios de cada empresa o institución en particular. ¿Para qué servirá una agencia o una persona que no conoce ni tus productos ni tus servicios?
¿Y sugieren entrenamiento para alguien que sea parte ya de la empresa? Desde luego. Esa persona puede aprender, mediante un coacheo especial, las destrezas necesarias para poder segmentar, desarrollar campañas y contenidos necesarios para cada uno de estos y de calificar prospectos para definir si ya están listos para pasarlos a ventas o necesitan más información que los ayude a decidir.
Para concluir recurro al ejemplo de la rutina de gimnasio para bajar de peso: ¿Podrías contratar a alguien para que baje de peso por ti? Obvio, no. Pues cambiando todo lo que haya que cambiar, podría aplicarse perfectamente a este caso al caso de las Redes Sociales. Es mejor que cada empresa tome el poder propio para convertirlas en un sostén poderoso para los departamentos de Marketing y Ventas además de que ayuda a reducir un porcentaje importante en la inversión, aumenta la eficacia y mejora el Retorno sobre la Inversión.