Paulina Romero H
Hoy en día tenemos la información a tan sólo un click de distancia. Lo que más apreciamos como clientes, es la información abierta, verdadera, clara y honesta.
El Inbound Marketing sabe aprovechar esa oportunidad que el internet ofrece de compartir información, para informar/educar a los clientes con los contenidos relevantes sobre nuestros productos y servicios.
Si compartimos bien los contenidos e información de nuestra empresa, y éstos se encuentran enmarcados dentro de toda una estrategia global de marketing digital, se puede decir que encontramos la clave para enamorar a nuestros clientes:
- Nuestra información está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día
- Ellos eligen informarse con nuestros contenidos y en ellos encuentran respuestas a sus inquietudes
- Nuestros clientes pueden contactarnos directamente y se puede entablar una relación más personalizada
- No somos intrusivos, es decir, no interrumpimos sus programas de televisión o radio con nuestros contenidos, no los llenamos de folletos que van a parar a la basura, en pocas palabras, sólo ofrecemos contenidos a quienes lo están buscando
Educar al cliente
¿A qué nos referimos con "educar al cliente"? No estamos hablando de buenos modales, de decir "por favor" y "gracias", claro que no. Estamos hablando de educarlos sobre nuestros productos o servicios, de compartirles toda la información que necesiten sobre nosotros.
¿Para qué?
- Para establecer una relación de confianza, basada en información verdadera y pertinente.
- Para consolidar a nuestros clientes gracias a lo satisfechos que pueden estar con nuestros productos o servicios, incluida la comunicación abierta con la empresa.
- Para evitar futuras confusiones, quejas o dudas generadas por falta de información.
Estrategias para educar al cliente
- Ponte en sus zapatos. Empatiza. Si tu fueras el cliente, ¿Qué querrías saber? ¿Cómo te gustaría recibir la información?
- Explica tu producto o servicio a profundidad, con todas las especificaciones necesarias. ¿Cómo recibirían tu producto? ¿Hay gastos extras de envío? Incluye precio, formas de pago, promociones, derechos, garantías y, sobretodo, ayúdales a saber por qué tus productos o servicios son lo mejor que pueden encontrar en el mercado. Aprovecha la oportunidad que tienes de informarles para que puedan conocer y reconocer el valor de tu marca.
- Sé claro sobre los servicios de tu empresa: tus datos de contacto, horarios, puntos de atención (si los hay). Dales la tranquilidad de saber que estás ahi para ellos.
- Que tu contenido sea claro y verdadero. Se honesto con tu cliente. Comunica este contenido de manera muy clara y correcta y, se vas a pecar de algo, que sea de sobre-información y no de falta de la misma.
- Haz uso de los muchos recursos que se hay para informar: blogs, e-mails, infografías, podcasts...
Por último aunque no por ello menos importante...
Evalúa a tu empresa constantemente para saber si cuando hay quejas e inconformidades se debe a:
- La falta de educación/información de tu cliente respecto a tus servicios o productos
- La falta de mejoras reales de tu empresa (tu producto o servicio)
La buena noticia es que en ambas, la solución está en tus manos:
- Puedes mejorar tus contenidos para mantener bien informados a tus clientes
- Puedes escuchar a tus clientes y mejorar tu producto o servicio de acuerdo a sus sugerencias
Una estrategia de Inbound Marketing completa
Si bien "el contenido es el rey" dentro de la estrategia de Marketing Digital, tampoco lo es todo. Este contenido debe ir enmarcado dentro de toda una estrategia más amplia. Hay muchos otros recursos que se deben de utilizar, así como muchas otras consideraciones que se deben de hacer, como lo son: el proceso de compra de tu cliente, los tipos de clientes que tienes, la manera de automatizar tus respuestas, opciones que tienes para enviarles correos, ofertas de otros contenidos que les puedes hacer y que pueden recibir sólo si te dejan sus datos... en fin, que el contenido es el rey, pero necesita de un castillo, de sus mosqueteros, de su consejero.
DataBranding es una empresa de Inbound Marketing que te puede ayudar a planear toda la estrategia de Marketing Digital que tu empresa necesita para ver crecer sus ventas. Tenemos distintas opciones para apoyarte según tus intereses y necesidades, desde consultoría y capacitación, hasta toda una plataforma de software especializada en Inbound Marketing. Contáctanos, con gusto te daremos toda la información que necesitas. Es nuestra especialidad.
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