Te ha pasado que con tu campaña de Google Ads recibes muchas impresiones, muchos clics, un alto numero de CTR, pero... ¿Y los clientes? ¿Por qué no hay ni uno? ¡La empresa no vive de clics! Descubre lo que pudiera estar pasando y cómo solucionarlo.
La mayoría de los clientes que nos consultan tienen este problema, sus campañas en cuanto a estadística se ven muy bien, pero la caja registradora simplemente no suena. Es porque les hace falta Inbound Marketing.
En la metodología Inbound hay cuatro etapas:
Lo que sucede es que la mayoría de las campañas se quedan en esta etapa. Si tu campaña tiene mucho alcance y muchas personas le han dado clic y entran a tu sitio: ¡Felicidades lo están haciendo muy bien!
El software de Adsense o Adwords cada vez es mejor en ayudar a las empresas a que atraigan a muchos prospectos. Sin embargo, la segunda etapa, que es convertir, no la hace el software de Google. Esto tiene que estar diseñado por un equipo de marketing y ventas.
Ya entró tu prospecto o cliente potencial a tu sitio gracias a la recomendación de Google. Pero si no tienes una estrategia en la que intercambies sus datos por alguna oferta de valor, todo el esfuerzo y el dinero invertido se estará tirando a la basura.
Es como tener una cita a ciegas. Invitas a la persona a un restaurante, gastas en la cena, invertiste tiempo, la cita va bien y hay cosas en común interesantes. Pero tu invitado o invitada se levanta, se va y no te deja su teléfono. Esto es lo que le está pasando a tus campañas.
Esta etapa comienza cuando dentro de esa masa amorfa de sesiones y visitantes, tienes un porcentaje de personas que intercambian sus datos por una oferta. Esto es una conversión, es decir, llenaron un formulario en tu sitio web, descargaron algo, te llamaron desde su celular o en el remoto caso de que tu oferta sea increíble, te habrán comprado en línea algo.
¿Por qué la gente no te deja sus datos?
Lo primero es porque muchas campañas te re-direccionan a páginas de tu sitio que no tienen nada que ver con la búsqueda. Como ejemplo, buscas un Iphone X, le das clic al anuncio y llegas al home page de la compañía de telefonía. Lo que la persona está buscando es información sobre el teléfono, no sobre la compañía.
Lo segundo, es que los llevas a una página donde no les ofreces realmente nada y no tiene un formulario. Estas páginas les llaman landing pages, páginas de destino o páginas de aterrizaje. En estas debes de intercambiar un contenido interesante por sus datos.
Como en el ejemplo anterior podrían llegar a una página en la que estén todas las características, beneficios y datos del Iphone X. ¿Por qué no ofrecerles también una guía de los 10 mejores teléfonos móviles del año y la comparativa vs el Iphone X? ¿Le será de utilidad al prospecto para tomar una decisión?
Esta oferta no es una oferta como normalmente la entendemos, como descuento. Esta es una oferta de contenido que le ayuda al prospecto a avanzar en su decisión de compra. Le estamos ayudando y educando sobre el producto para que tome una decisión.
Estas ofertas las diseñas conforme a otro concepto de la metodología que es el Buyers Journey. Tenemos más artículos donde explicamos esto, te recomiendo que los leas.
Un porcentaje de las personas van a estar interesadas y te dejarán sus datos. ¿Y ahora qué hago con esos datos? Aquí es cuando pasas a un paso intermedio que es la nutrición.
En esta parte de la etapa, tratas de enviar más información al prospecto que le ayude a avanzar en su decisión de compra. Para esta etapa se utiliza mucho la automatización de emails basado en el contenido con el que interactúa la persona. Esta es la parte donde la inteligencia artificial y la automatización juegan un papel importante.
Suena complicado pero el principio es el mismo. Toma como base una venta persona a persona, ¿Cuántas preguntas te hace el cliente y en qué orden? Eso mismo se convierte en tu campaña de nutrición de contenidos. Ayuda a responder al cliente todas las preguntas que sabes que te hará y así avanza en su decisión.
En esta etapa algún representante de ventas ya habla con un prospecto y explora de manera profunda si la solución que ofrecemos le puede resolver su problema. Se evalúa al cliente y se le presenta la solución. La cual resultará en una venta.
Así que si tu campaña no funciona, muy probablemente es porque sólo estás considerando la primer etapa de la metodología Inbound de ventas digitales. Necesitas seguir recorriendo todo un camino de compra con ellos, hasta que la venta se cierre. Si quieres conocer más, descarga nuestro ebook gratis sobre metodología Inbound.