En un artículo anterior hablamos sobre la importancia de generar confianza en tus clientes para cerrar ventas por internet. Ahora vamos a hablar con más detalle sobre estrategias específicas para lograrlo.
Ganarse la confianza de un extraño es todo un proceso, no se da de la noche a la mañana. Al principio de cualquier relación, conocemos primero la información más básica de la persona extraña, luego vamos obteniendo más detalles hasta que, con el tiempo, sabemos todo o casi todo de ella y decidimos si podemos confiar en esa persona.
Lo mismo sucede en el mundo de internet. Aunque la relación sea virtual, el proceso es el mismo. Tu cliente visita tu página por primera vez y va avanzando en el conocimiento de tu empresa, de tu producto o servicio. Si después de conocerte piensa que eres la mejor opción para él, porque puede confiar en ti, entonces te habrás ganado tu confianza.
Ojo, debes de hacer todo lo posible porque que no sólo te ganes esa confianza, sino que no se pierda, incluso después de que la venta se cierre. Después de todo, un cliente satisfecho se traduce en recomendaciones y futuras compras, tanto suyas, como de las de sus amistades.
Te compartimos entonces:
1. Comparte toda la información que el cliente necesite, de acuerdo al momento de compra en el que se encuentre. Nada como la comunicación completa, pertinente y abierta para generar confianza. Si vamos dejando huecos o dudas, empezamos a generar desconfianza: "¿Por qué no me quiere decir cómo funciona o cuánto cuesta o cómo lo hace? ¿Cuál es el truco o qué me esconde?" será lo que piensen tus clientes.
2. Dale seguimiento a cada una de sus dudas con una comunicación personalizada; Correos, contenido de acuerdo a sus necesidades, respuestas inmediatas, aunque sean automatizadas. Todo esto le ayudará el cliente para saber que estás ahi, escuchándole y respondiendo, es decir, haciéndote responsable. Nada genera más confianza que saber que la otra parte involucrada realmente se compromete.
3. Ofrece contenido que les invite a participar, a involucrarse contigo. Un cliente que sólo lee y lee pero que al final, por más que lea, no establece ningún tipo de contacto contigo, no es un cliente, es un lector. Queremos establecer una comunicación con nuestros visitantes para que la relación de compra-venta empiece. Es así como la confianza finalmente se consolida antes de la compra, estableciendo esta relación bilateral de comunicación.
Si, como ya habíamos mencionado antes, después de que la compra se haya cerrado, debes de mantener esa relación de confianza con tus clientes. ¿Cómo se hace?
Como puedes ver, publicar información de una vez y para siempre en tu página Web, no es una estrategia de ventas, sino compartir información estática. Este tipo de información sin vida no te lleva a tener una relación personal con tus clientes.
En cambio, una estrategia de Marketing Digital completa es la solución que más acerca a al nuevo tipo de ventas por internet, ese que se basa en atraer a tus clientes con el contenido dinámico que ofreces y acompañarlo a lo largo de todo su proceso de compra hasta que la venta se cierre e incluso, después de cerrarla.
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