Paulina Romero HEn un artículo anterior hablamos sobre la importancia de generar confianza en tus clientes para cerrar ventas por internet. Ahora vamos a hablar con más detalle sobre estrategias específicas para lograrlo.
Generar confianza
Ganarse la confianza de un extraño es todo un proceso, no se da de la noche a la mañana. Al principio de cualquier relación, conocemos primero la información más básica de la persona extraña, luego vamos obteniendo más detalles hasta que, con el tiempo, sabemos todo o casi todo de ella y decidimos si podemos confiar en esa persona.
Lo mismo sucede en el mundo de internet. Aunque la relación sea virtual, el proceso es el mismo. Tu cliente visita tu página por primera vez y va avanzando en el conocimiento de tu empresa, de tu producto o servicio. Si después de conocerte piensa que eres la mejor opción para él, porque puede confiar en ti, entonces te habrás ganado tu confianza.
Ojo, debes de hacer todo lo posible porque que no sólo te ganes esa confianza, sino que no se pierda, incluso después de que la venta se cierre. Después de todo, un cliente satisfecho se traduce en recomendaciones y futuras compras, tanto suyas, como de las de sus amistades.
Te compartimos entonces:
3 Estrategias para generar confianza en tus clientes por medio de tu sitio Web
1. Comparte toda la información que el cliente necesite, de acuerdo al momento de compra en el que se encuentre. Nada como la comunicación completa, pertinente y abierta para generar confianza. Si vamos dejando huecos o dudas, empezamos a generar desconfianza: "¿Por qué no me quiere decir cómo funciona o cuánto cuesta o cómo lo hace? ¿Cuál es el truco o qué me esconde?" será lo que piensen tus clientes.
- Estrategia para lograrlo: contar con un mapa de contenidos y un calendario editorial que responda a las dudas de cada uno de los tipos de compradores que puedas tener, de acuerdo a su etapa de compra. De esta manera, no lanzarás contenido a lo loco, sin dirección ni intención alguna, sino que compartirás contenido que obedezca a toda una estrategia de acercamiento con tus clientes.
2. Dale seguimiento a cada una de sus dudas con una comunicación personalizada; Correos, contenido de acuerdo a sus necesidades, respuestas inmediatas, aunque sean automatizadas. Todo esto le ayudará el cliente para saber que estás ahi, escuchándole y respondiendo, es decir, haciéndote responsable. Nada genera más confianza que saber que la otra parte involucrada realmente se compromete.
- Estrategia para lograrlo: Utiliza un software para que te ayude a darle seguimiento puntual a cada uno de tus clientes. Cuando las ventas se disparan por internet, la cartera de clientes puede crecer exponencialmente, es por eso que recomendamos el apoyo de un software apropiado para que puedas darle seguimiento a cada uno de ellos, uno que:
- Lleve un registro de la actividad que cada uno de ellos ha tenido con tu página web
- Te permita automatizar respuestas y envíos de contenido de acuerdo a las preferencias de cada uno de ellos
- Maneje la etapa de venta en la que cada uno se encuentra
- Se actualice al momento, con cada interacción que se tenga con el cliente
- Te permita ligar a estos contactos con los vendedores concretos que lo atenderán, para poder asignar responsables y tareas
3. Ofrece contenido que les invite a participar, a involucrarse contigo. Un cliente que sólo lee y lee pero que al final, por más que lea, no establece ningún tipo de contacto contigo, no es un cliente, es un lector. Queremos establecer una comunicación con nuestros visitantes para que la relación de compra-venta empiece. Es así como la confianza finalmente se consolida antes de la compra, estableciendo esta relación bilateral de comunicación.
- Estrategia para lograrlo: Contenido premium. ¿Qué es contenido premium? Es ese contenido que tiene información más a profundidad sobre el tema que le interesa a tu cliente y que no se encuentra disponible en tu página para que cualquier visitante o lector lo lea. En tu página tienes información básica, de primera mano, pero, si tu cliente quiere saber más sobre un tema en específico, debes ofrecer algo que capte su atención pero que, a cambio de que se lo entregues, te debe de compartir sus datos de contacto: Tu te comprometes a enviarle esa guía, ese folleto o ese e-book que tanto le interesa a su correo, por lo que necesitas que te lo comparta. Una vez que lo haga, comienza su relación de compra-venta virtual.
¿Estrategia después de la compra?
Si, como ya habíamos mencionado antes, después de que la compra se haya cerrado, debes de mantener esa relación de confianza con tus clientes. ¿Cómo se hace?
- Sigue respondiendo a sus dudas, a su correos.
- Responde si algo salió mal y repáralo
- Envíale contenido relevante cada cierto tiempo, sin saturarlo.
- Realiza encuestas de satisfacción al cliente y responde de acuerdo a éstas
Marketing Digital
Como puedes ver, publicar información de una vez y para siempre en tu página Web, no es una estrategia de ventas, sino compartir información estática. Este tipo de información sin vida no te lleva a tener una relación personal con tus clientes.
En cambio, una estrategia de Marketing Digital completa es la solución que más acerca a al nuevo tipo de ventas por internet, ese que se basa en atraer a tus clientes con el contenido dinámico que ofreces y acompañarlo a lo largo de todo su proceso de compra hasta que la venta se cierre e incluso, después de cerrarla.
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Estrategias para generar confianza en tus clientes
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