¿Inbound Marketing sirve para eCommerce? Un caso de éxito.

by Miguel Angel Tolsa Miguel Angel Tolsa | 10/24/19 3:47 PM

exito e commerce

Historia de un caso de éxito

En 2011 un cliente nuevo para nosotros se convenció a entrar -aunque de manera tímida y muy desconfiada- en el mundo de Inbound Marketing e integrarlo a su estrategia. También les hicimos ver que por el tipo de productos que vendían la tendencia mundial al eCommerce sería parte integral de éxito y quisieron hacer su página "casi" de eCommerce. Y digo casi porque todo estaba listo para ello pero no querían vender a través de la web. Su razonamiento fue que como eran una marca de moda, podrían perder clase y estilo -algo que todavía hoy me parece bastante fuera de la realidad porque ya en ese tiempo las grandes marcas mundiales de glamour tenían sitios de eCommerce-.

En fin, construimos un sitio increíble y novedoso dentro de Volusion (Ahora ya han surgido otras muy buenas opciones como Shopify) y hospedamos el blog en Hubspot. Cuando nuestro contacto en Hubspot se dió cuenta de eso, nos dijo que su plataforma fue planteada y creada para negocios B2B y no precisamente para eCommerce y, por lo que creo recordar, no nos auguraba buenos resultados. A pesar de estos trágicos pensamientos, continuamos y descubrimos que habíamos logrado un perfecta mezcla. Ahora el personal de Hubspot piensa de manera diferente.

¿Qué implica hacer E-commerce?

El eCommerce bien llevado es una carga considerable de trabajo. Realmente tienes una tienda grande pero en línea. Subir los inventarios de productos puede ser complejo porque hay desarrollar de manera extensa las características propias (medidas, fotografías desde diferentes puntos, colores, etcétera) de todos los productos para que las personas tengan la suficiente información para tomar una correcta decisión.

En este ejemplo eran 200 productos nuevos mensuales los que se ofrecían, pues habían decidido adoptar el tipo de cambio de moda "Zara" de Grupo Inditex", es decir, no tener 4 grandes estaciones al año, sino 6. La comunicación con bodega e inventarios es esencial. Ya existen sistemas que comunican directo el almacén con las tiendas virtuales.

Otros puntos a tomar en cuenta:

  • Se deben desarrollar ofertas y promociones que vayan a la par de las tiendas y otras especiales.
  • El sistema de envío o de recolección en tiendas es indispensable para que funcione al 100%.

ventas por internetEl sitio web comenzó a crecer a una velocidad sorprendente y no sólo en cantidad de páginas: Las visitas mensuales en un par de meses dispararon de unas 200 a 33,000 y las ventas comenzaron a crecer. El gran éxito fue incluir la estrategia Inbound Marketing con sus 4 fases (atraer, convertir, cerrar y deleitar) y sus herramientas de apoyo propias:

  • Buyer persona: Hacer perfiles inteligentes de las personas que te compran o a las que quieres llegar.
  • Contenido: Blog especializado, videos, eBooks. Este contenido es creado con el propósito de aparecer en los primeros lugares de Google, generar visitas y seguir un  buyer's journey, es decir, un camino pensado para llevar a los prospectos a la compra.
  • Caminos de conversión: Botones de llamado a la acción, páginas de aterrizaje y de agradecimiento.
  • Campañas de email marketing: Que tienen que desarrollarse con el lenguaje correcto y ser entregados en tiempos apropiados para que no se convierta en SPAM para los que lo reciben.
  • Ajustar el embudo de ventas de la empresa.
  • Y ser extremadamente asertivos con el SEO.

El Director de Marketing y su equipo (1 community manager encargado de postear en redes sociales fotografías y frases como "miércoles, ombligüito de semana") no podían creer el éxito, así que nos pidieron pruebas de que el Inbound estaba generando las visitas al sitio y que efectivamente, se convertían en ventas.

Como no podíamos comprobarlo a través del sitio -pues no querían vender a través de él- creamos estrategias de redención de códigos en tienda para poder tener cantidades específicas de dinero y poder medir el ROI. Después de 1 mes teníamos los números en la mano para avalar el éxito del trabajo.

Así a la pregunta del título responderemos que sí, eCommerce funciona de maravilla con Inbound Marketing pero los embudos de marketing y ventas deben estar perfectamente alineados para subirse a esta tendencia mundial de claro crecimiento.

¿Tu empresa tiene un eCommerce y estás interesado en las opciones que Inbound Marketing te ofrece para potenciarlo? Habla con un databrander para una evaluación de crecimiento.

 

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