¿Qué es E-commerce o comercio electrónico?

Nunca imaginamos el alcance que Internet tendría. Al principio, apenas si había algo de información y lo que usábamos era el correo electrónico. Hoy en día, tan sólo unos años después, la información y el avance han crecido tanto, que:

• Las redes sociales han sido toda una revolución en términos de comunicación (entre conocidos y amigos como con personalidades y empresas)
• Se puede trabajar desde casa, haciendo Home Office
• Destacar como respuesta en los buscadores, requiere de toda una estrategia
• No hay compañía que no considere necesario tener un sitio web, sea para:
• Al menos estar presente en la red con la información básica de la empresa, a manera de "folleto informativo"
• Usarlo como herramienta completa de marketing y ventas, es decir, que se traduzca en ganancias reales
• Hay negocios que ya sólo venden por internet, no tienen tiendas físicas e incluso hay negocios con tiendas físicas que han visto sus ventas mermadas a causa del e-commerce

Sí, el mundo es otro después del internet. Puedes estar encerrado en tu casa las 24 horas del día y aun así: mantenerte en contacto con tus amigos (sin necesidad de teléfono); estar bien informado (sin comprar periódico); trabajar desde casa; hacer las compras por internet; pedir tus comidas con alguna aplicación de servicio a domicilio; ver películas, series, documentales de tu elección (sin comerciales); tener acceso a todo un mundo de canciones (sin tener un sólo disco o CD).

Vamos, que internet ha abierto miles de puertas desde un sólo portal: la pantalla.

Ahora bien, entra tantas puertas que el internet ha abierto, esta vez nos enfocaremos en lo que es el comercio electrónico o e-commerce.

E-Commerce

¿No tienes tiempo de ir a la tienda a comprar ese vestido que necesitas? ¿Estás buscando un libro y es más fácil encontrarlo por internet? ¿Prefieres evitar el tráfico y esperar cómodamente a que esa mochila que compraste por internet llegue a la puerta de tu casa? No eres el único. Cada vez somos más los que nos ahorramos el tiempo y esfuerzo invertidos en salir a hacer alguna compra haciendo uso de internet.

E-commerce se le llama a todas esas transacciones/ventas de servicios y productos que hacemos en tiendas "en línea". La oferta está ahi, en un sólo portal, y lo que es más, podemos refinar nuestras búsquedas para que, en cuestión de segundos, encontramos eso tan específico que estamos buscando. Además, con un simple "click", podemos encontrar:

• los detalles del producto o servicio
• las opiniones de otros compradores
• el precio y el costo de envío
• las condiciones de devoluciones
• las garantías del producto o servicio
• las formas de pago (el cual también se realiza cómodamente por internet).

4 Tipos de E-commerce

En otras palabras, ya no es necesario salir de casa para realizar una compra. Y esta nueva opción de "tienda electrónica" se puede aplicar para:

B2C- Business to Consumer

Cuando un negocio le vende un producto o servicio a un consumidor. Por ejemplo, Zara vendiendo directamente ropa en línea desde su sitio web.

B2B- Business to Business

Cuando un negocio ofrece su producto o servicio a otro negocio. Por ejemplo, una agencia de marketing digital que ofrece su servicio a una compañía.

C2B- Consumer to Business

Cuando un consumidor ofrece su servicios a un negocio, por ejemplo, un influencer que se dedica a crecer en redes sociales y que en ellas promociona los productos de las empresas que lo hayan contratado para hacer esta publicidad.

C2C- Consumer to Consumer

Cuando la compra-venta se realiza entre consumidores, sin que intervenga ningún negocio. Por ejemplo, las transacciones que se realizan en e-bay o mercado libre entre usuarios.

Como puedes ver, el e-commerce abre un mundo de posibilidades de compra-venta y muchas maneras de hacer negocios y de trabajar juntos. Se pueden ofrecer todo tipo de productos o servicios y el intercambio que se puede realizar entre particulares y negocios encuentra muchas formas distintas de llevarse a cabo.

Marketing y Ventas por Internet

Ahora bien, puedes "abrir" tu tienda virtual creando un sitio web para ello, pero eso no te resuelve por completo el asunto de las ventas. Todavía hace falta echar mano de:

• Una estrategia de marketing digital completa (para poder así seguir aprovechando este mismo empuje que internet ofrece)
• Un plan de ventas estratégico que guíe esta estrategia
• Herramientas de análisis del éxito que tus campañas tienen en internet
• Un software completo que te permita establecer
• una comunicación directa con tus clientes
• automatizar el servicio de acompañamiento que les brindarás por internet a lo largo de todo su trayecto de compra

Si quieres conocer más sobre una estrategia completa de Marketing y Ventas Digitales que te ayude a sacar el mayor provecho posible de tu sitio web, contáctanos, con gusto te ofrecemos desde una consultoría, a entrenar a tus equipos de marketing y ventas, como a acompañarte a lo largo de todas tus campañas.