La mayoría de las veces los clientes me preguntan ¿Qué es un CRM?, ¿Para qué sirve un CRM? ¿De verdad lo necesito? En nuestra experiencia, que no es menor de 15 años como proveedor de servicios, nos hemos dado a la tarea de asesorar a muchos clientes acerca de este tema, este blog les puede servir de ayuda.
Empezamos con la idea de que significa CRM. CRM significa Customer Relationship Managment, en español es Gestión de las Relaciones con los Clientes. Este concepto es importante saberlo, ya que nos da una idea de lo que realmente necesitamos y si realmente necesitamos uno, pues la herramienta de un CRM es muy útil si está complementada por una estrategia y encaminada a conseguir un resultado.
Bueno una explicación breve sería, un CRM es un sistema que se encarga de registrar datos en el cual puedes tener la información de:
El CRM puede estar alojado en la nube con lo cual, puedes trasladar tus datos a cualquier lugar. Existen otros que pueden ser instalados en los servidores de las empresas, los cuales son productos mas perfilados para cierto tipo de cliente.
Un CRM es un sistema que por lo regular se implementa para la medición de datos relacionados al seguimiento de prospectos, clientes y ventas. Pueden variar las funciones, las herramientas que se tengan y la capacidad de almacenar contactos, ya que existen muchas opciones en el mercado. Además, casi todas las opciones tienen una versión Free! (gratis). Adicional a esto, las licencias pueden ir desde los $50 Usd hasta los $400 UsD por mes. Todo depende de las herramientas con las que cuente.
Las opciones son varias como:
Por mencionar algunos ejemplos. Recuerda que la plataforma debería de ser fácil de utilizar, amigable, tener acceso sencillo y sobre todo, que se adapte a tu presupuesto.
En resumidas cuentas, un CRM te puede ayudar con todo lo que puedas planear:
Te invitamos a ver los siguientes tutoriales del CRM de Hubspot:
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