Una de las grandísimas ventajas que una campaña de marketing digital bien hecha te puede traer, es que la exposición de tu sitio en internet aumente exponencialmente. Por lo mismo, el número de visitantes/clientes aumentará exponencialmente también. ¿Cómo puedes entonces administrar a tantos clientes?
Porque claro, todos queremos más clientes pero no más de los que podamos atender bien, de lo contrario, no sólo serán clientes perdidos sino que serán clientes que hablarán mal del servicios que damos, algo muy perjudicial para nuestra empresa.
Afortunadamente, hoy en día contamos con herramientas más efectivas e inteligentes que un registro en físico (papel y bolígrafos). Estas herramientas nos traen varios beneficios.
Pero... ¿cómo funciona exactamente?
Cada vez que un usuario de internet llegue al sitio web de tu empresa, quedará registrado en tu CRM. Conforma siga navegando en tu sitio y vaya tomando decisiones, se irán registrando estos movimientos que haga:
Es así como de manera automática, se irá llenado el registro de cada cliente. Tus vendedores podrán dar un seguimiento mucho más eficaz y no perderán tiempo llenando registros sino que lo invertirán de una manera más inteligente, optimizando el uso de la información registrada.
Además de que, cada vez que un cliente llene formularios en los que les pidas que se identifique con un tipo específico de persona (tendrás que haber diseñado esto previamente, de acuerdo a los tipos de compradores que sabes que puedes tener), tus clientes se irán auto segmentando (por ejemplo, soy: ama de casa, estudiante, interesado en un producto específico, distribuidor, mayorista...).
Esto te permitirá ir conociendo a tus diferentes tipos de clientes de una manera más personal y con ello: