Paulina Romero HUna de las grandísimas ventajas que una campaña de marketing digital bien hecha te puede traer, es que la exposición de tu sitio en internet aumente exponencialmente. Por lo mismo, el número de visitantes/clientes aumentará exponencialmente también. ¿Cómo puedes entonces administrar a tantos clientes?
Porque claro, todos queremos más clientes pero no más de los que podamos atender bien, de lo contrario, no sólo serán clientes perdidos sino que serán clientes que hablarán mal del servicios que damos, algo muy perjudicial para nuestra empresa.
Entonces, ¿cómo dar un buen servicio a un gran número de clientes?
Afortunadamente, hoy en día contamos con herramientas más efectivas e inteligentes que un registro en físico (papel y bolígrafos). Estas herramientas nos traen varios beneficios.
Beneficios
- No necesitas tener un gran equipo de vendedores para que cada uno atienda a un número limitado de clientes.
- El registro es automático, no lo generan tus vendedores
- Podrás administrar tus clientes de una manera automática y eficiente, optimizando los tiempos de trabajo de tu equipo.
- Si es necesario, también puedes llenar registros de tu CRM de manera manual, para aquellos clientes que no llegan a través de tu página de internet.
- Tu cartera de clientes no desaparece nunca (como sucede cuando un vendedor se va y se lleva cartera de clientes consigo)
- Tus clientes se auto segmentan, lo que te permite lanzar futuras campañas más personalizadas
- Mantienes un registro de absolutamente todas las interacciones que el cliente ha tenido con tu empresa y del seguimiento que se le ha dado
¿Cómo funciona?
Pero... ¿cómo funciona exactamente?
Cada vez que un usuario de internet llegue al sitio web de tu empresa, quedará registrado en tu CRM. Conforma siga navegando en tu sitio y vaya tomando decisiones, se irán registrando estos movimientos que haga:
- Las páginas que visitó
- Clicks que dio
- Descargas de productos digitales de tu sitio
- Correos o llamadas hechas para contactarte
- Formularios de contacto llenados
Es así como de manera automática, se irá llenado el registro de cada cliente. Tus vendedores podrán dar un seguimiento mucho más eficaz y no perderán tiempo llenando registros sino que lo invertirán de una manera más inteligente, optimizando el uso de la información registrada.
Auto Segmentación
Además de que, cada vez que un cliente llene formularios en los que les pidas que se identifique con un tipo específico de persona (tendrás que haber diseñado esto previamente, de acuerdo a los tipos de compradores que sabes que puedes tener), tus clientes se irán auto segmentando (por ejemplo, soy: ama de casa, estudiante, interesado en un producto específico, distribuidor, mayorista...).
Esto te permitirá ir conociendo a tus diferentes tipos de clientes de una manera más personal y con ello:
- Adecuarás el contenido que publicas de acuerdo a cada perfil para que tu sitio sea visto como una herramienta útil de información (tanto a los ojos de Google como de los usuarios)
- Podrás lanzar campañas más personalizadas que te permitirán ser bienvenido y no ser considerado SPAM
La recomendación de DataBranding
Nosotros, como agencia especializada en marketing y ventas digitales, te recomendamos el CRM de HubSpot, empresa líder en su ramo y que cuenta con muchos años de experiencia haciendo Inbound Marketing. Años que le han permitido ir actualizando y perfeccionando con el tiempo todo los servicios que ofrece, de manera constante.
