Un minuto de silencio por la venta que murió.

Crónica de una venta muerta anunciada. 

Ayer quería tomar una buena taza de té y decidí comprar un infusor para preparar el té que un buen amigo me trajo de Londres. 

La reacción más lógica en la era digital fue buscar en google: "comprar infusor de té en Guadalajara", sólo encontré una página (sí sólo una) que me fuera útil entre los 10 primeros resultados que arroja Google, entré a la página y mi ansiedad de consumismo me pedía saber rápido, a qué hora podía ir a comprar y si tenían  en existencia el infusor que estaba buscando.

TIP: Si quieres que tus esfuerzos de marketing den resultados, no dejes que la venta se caiga: 

• Mantén siempre la información a la vista: horarios, teléfonos, dirección, productos.

Para mi sorpresa, ¡No tenían esta información! en el sitio web, sólo había algunas imágenes y precios de los productos que ofrecen, imágenes de la tienda, pero no tenían horarios. Envié un mensaje a su inbox de facebook, porque yo de verdad tenía intención de visitar la tienda, pero esta es una ciudad grande y pensar en perder tiempo en traslado y encontrarme con que la tienda está cerrada o "ahorita no tengo de eso que busca joven, a la vuelta" no gracias. 

24 horas después recibí respuesta: 

- Hola Alicia, si tenemos infusores. Te envío el link de nuestra página: (link) Saludos!

¡LA PÁGINA QUE YA HABÍA VISITADO!

En cuanto recibí el mensaje respondí:

- Me gustaría visitar la tienda, ¿qué horario tienen? 

Y es momento que no he recibido respuesta.

 

Están olvidando que la gente quiere lo que necesita justo en el momento en el que lo necesita.

Pero la tortura no acaba ahí.

 

Unos minutos después vi un anuncio de la misma empresa en mi timeline de facebook donde me ofrecían una tetera de 1500 pesos, obvio lo primero que pensé fue: Cada que una empresa que tiene mucho potencial, gasta mucho dinero en pauta para redes sociales y no hace ‪Inbound‬ Marketing, Slim aumenta sus ventas y un gatito se pone triste. 

 

Pensar en la odisea que es tener contacto con esa empresa me da dolor de cabeza, por mi parte perdieron una clienta (porque obsesiva de las compras) y probablemente recomendaciones y por ende menos ventas (sí, soy de esas que recomiendan lo bueno y comentan lo malo).

 

 

RECUERDA para evitar que tus ventas mueran:

• Mantén siempre la información a la vista: horarios, teléfonos, dirección, productos.
• Si vas a gastar en pauta, ten una campaña certera, ¿a dónde vas a dirigir a tus clientes? ¿quién o quiénes deben estar al pendiente de dar atención oportuna? Aunque para ti sea muy obvio, ponte en la mejor disposición de dar la información que el posible cliente requiera. Recuerda el que no enseña no vende.
• Evidentemente si tienes un teléfono de contacto o una fan page ¡responde!, de nada sirve que esté todo bonito si no le vas a dar seguimiento a un cliente (es donde Inbound une marketing & ventas).