No cabe duda que hoy en día las empresas están en el mundo de las Redes Sociales y muchas pagan grandes cantidades de dinero por tener personal en las redes sociales. Es un indicador muy grande de que el viento sopla en esa dirección y es mejor poner las velas hacia allá para aprovechar la corriente.
Me gustaría hablarte sobre 5 áreas que puedes cubrir con las redes sociales. Ahora bien, antes de sumergirnos en cada una de ellas me gustaría definir bien con cubrir; por cubrir no me refiero a que tienes que quitar esas áreas de tu empresa y dejar que las redes sociales lo hagan todo, por cubrir me refiero a que esas áreas deben estar trabajando directamente con el área de redes sociales de tal forma que también puedan expresarse a través de ellas y sacar el mayor provecho en pro de la empresa.
Foto tomada de: http://goo.gl/oKEoQY
Las 5 áreas que cubren son:
1. Imagen pública
Creo que ninguno puede negar que tener una red social es estar siempre publicando desde la imagen y el nombre de la empresa. Así que asegúrate que tu logotipo esté siempre de acuerdo con tus colores, tu tipografía y que sea un logotipo en buena definición. Hoy en día, las hojas membretadas se han vuelto en tus diferentes páginas que tienes en las redes sociales. No permitas que la creatividad malentendida ni la negligencia cambien tu identidad. Recuerda que tu logotipo no es solo un dibujo más, sino que es la personalidad de tu marca. Por lo mismo, asegúrate que en todo lo que hagas siempre lleve el sello de tu empresa y que vaya de acuerdo a su personalidad.
2. Atención al cliente
Tus redes sociales también son un increible área de recepción directa del feeling de tus clientes. Puedes contratar empresas para que realicen encuestas a nivel local, nacional y hasta internacional de cómo es tu empresa, de la calidad de tus productos/servicios, de la atención que reciben como clientes... Pero si realmente te interesa saber si tus clientes están felices, si tus clientes han tenido una mala experiencia, si alguno de tus productos/servicios están siendo buenos o malos, es tan sencillo como ver qué comentarios te dejan en tus publicaciones, qué te escriben directamente, incluso, qué calificación te ponen a tus redes sociales y el por qué. Asegúrate de que cuando un cliente te escriba un comentario o exprese alguna opinión sobre tu empresa o producto/servicio responda de inmediato, pide perdón si hubo algún problema o agradécele su observación o comentario. Esa es la mejor forma de atender a un cliente que pide que las cosas se hagan en el momento (hic et nunc), de hecho, es una manera de hacerla de forma instantenea así como ellos lo hacen también.
Foto tomada de: http://goo.gl/KmpzIb
3. Relaciones públicas
Puedes usar las redes sociales también como un área en donde puedas felicitar a clientes sobresalientes, hacer invitaciones para tus eventos de forma abierta, mostrar qué actividades has realizado para ser una mejor empresa y una empresa socialmente responsable. Tan es así que puedes crear toda una noticia viral con algún buen acto que tu empresa hizo. No habrá necesidad que le digas a la prensa, si se vuelve viral, estará apareciendo por todos lados. (Atención, lo mismo puede suceder si tu empresa realiza alguna mala acción y se vuelve viral, las relaciones públicas se pueden ver fuertemente afectadas).
Foto tomada de: http://goo.gl/MXI3d1
4. Mercadotecnia.
El marketing digital es un tema y una herramienta en auge, las redes sociales son parte de esta mercadotecnia, la cuál puedes utilizar para incrementar tus ventas. Aunque las redes sociales no son el punto de venta en donde se realizan las transacciones, sin embargo, son una excelente fuente de conseguir que tu productos/servicio sea conocido por tus posibles clientes y puedas llevarlos a alguna página de tu sitio web en donde puedes obtener sus datos y así poder empezar a entablar una relación de ventas con tus ejecutivos de venta.
5. Publicidad.
Con la entrada de miles de personas a las redes sociales, es obvio que se vuelve un excelente nicho para tu publicidad, incluso, en algunas redes sociales puedes lanzar tu publicidad de acuerdo a tu mercado meta y el área geográfica que te interesa para tu servicio/producto. Así que debes aprovechar para hacer publicidad, para lanzar campañas de fidelidad, cupones de descuento, actividades. Nunca antes se pudo realizar tanta publicidad con tan poco presupuesto. Es el momento de tomar ventaja de las redes sociales para publicitarte.
Resumen
Las redes sociales pueden convertirse más que un área social en tu negocio, pueden utilizarse para siempre te tengan en la mente; para que las personas te identifiquen en cuanto vean tu logo; en atender a la razón número uno de tu existencia como empresa: tus clientes; para que la gente comprenda que no solo te interesa el dinero sino que también eres una empresa que le interesa el ámbito natural o social; para poder incrementar tus ventas y para publicitarte.
Obvio, no puedes realizar todas al mismo momento (aunque puedes lanzar campañas que abarquen estas áreas), pero con el día a día puedes ir cubriendo tus redes sociales con diferentes áreas de tu empresa para lograr los objetivos. Y lo mejor de todo, a un costo tan accesible que no importa si eres una empresa pequeña, esto te permite competir contra una gran empresa. Todo depende de las ganas que le eches en tus redes sociales.
Escrito por Francisco Rodríguez
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