Paulina Romero HEste nuevo marketing digital que ha surgido gracias a internet ha favorecido la creación de muchas herramientas que ayudan a llevar a cabo a una verdadera estrategia de marketing de atracción (conocido también como Inbound Marketing). Entre ellas, se encuentra el muy fundamental CRM.
¿Que es un CRM?
Esta acrónimo viene de:
- Customer- Cliente
- Relationship- Relación
- Manager- Administrador
Con o cual, en español, estamos hablando de un software que te permite administrar las relaciones con tus clientes. Eso es un CRM. Pero... y exactamente, ¿cómo funciona?
Cómo funciona un CRM
Esta herramienta te permite hacer numerosas actividades, nos centraremos en las más básicas e importantes.
- Un visitante entra a tu sitio web, lee algún blog de su interés y decide dejar sus datos para que le envíes más información sobre el tema. Para esto, tu habrás ofrecido esta información extra, contenido premium u oferta en tu blog con un botón al que le harán click y que los llevará a un formulario. En este formulario ellos dejarán sus datos y a cambio, tu les enviarás esta oferta o contenido a su correo.
- Al haber llenado el formulario con sus datos de contacto, tu CRM no sólo guardará estos datos (creciendo así tu cartera de clientes) sino que además llevará un registro de todos los pasos que este cliente siga en tu sitio: blogs que leyó, ofertas que solicitó, mensajes que te ha enviado, llamadas hechas de su parte y por parte de la empresa, reservaciones, compras, pedidos... De esta manera, cada una de las interacciones que tus clientes tienen con tu empresa, queda registrada de manera automática, sin que tengas que estar llevando un registro manual.
- Esta base de datos que tus clientes van llenando automáticamente al llenar formularios con su información, también te permitirá trabajar de manera más personalizada con cada uno de ellos (y estos procesos personalizados se pueden automatizar a su vez, para que así no tengas que hacer el mismo trabajo con cada cliente nuevo, una y otra vez). ¿Cómo funciona esto? Tu diseñas tus formularios de acuerdo a la información que necesitas tener del cliente y es así como puedes añadir en uno de sus campos un menu desplegable en el que ellos te describan un poco su perfil. Es así como ellos mismos se auto-segmenten al llenarlos. Por ejemplo, un campo que diga "me identifico con" y le sigan las opciones: Ama de casa, empresario, trabajador a tiempo completo, universitario, etc. Ellos eligen su opción y tu CRM ya los guarda segmentados por perfiles, de manera que, si más adelante quieres lanzar una campaña con correos con ofertas que interesen a amas de casa solamente, puedas hacerlo.
- Al quedar registradas cada una de las interacciones que tienes con tu cliente, puedes llevar también un registro detallado de pedidos y negocios cerrados sin necesidad de utilizar otro software para ello.
- También podrás llevar un registro de las actividades de tu área de ventas. Tu CRM irá guardando el seguimiento que se le ha dado a cada uno de los clientes; llamadas hechas (que si así lo quisieras, se pueden grabar, previo consentimiento del cliente); mensajes enviados; ofertas descargadas...
- Además, todo esto también te podrá arrojar análisis y reportes hechos al momento por tu CRM, sobre las áreas que quieras evaluar.
Todo esto y más, a tan sólo un click de distancia, de manera automatizada.
¡Empieza ya!
¿Qué esperas para empezar YA a hacer uso de esta herramienta? Si quieres conocer más sobre este tema y sobre la estrategia general de Inbound Marketing que debes seguir para sacar el máximo provecho de tu CRM y así aumentar tus ventas exponencialmente, contáctanos.
