¿Cuál es la mejor agencia de Inbound Marketing en México?

Nuestros prospectos antes de contratarnos nos hacen la pregunta de cuál es la mejor agencia de Inbound Marketing. Lo que ellos quieren es alguien que les pueda dar un excelente servicio y sacar mayor provecho de la inversión que harán en su proyecto de Inbound.

El seleccionar la mejor agencia de Inbound Marketing para su negocio debe de ser una decisión que no debe de tomar a la ligera ya que la inversión que hará será muy importante.

Si la agencia logra trabajar bien con su empresa no sólo cambiará el rumbo comercial de la misma sino que afectará a su cultura empresarial.

Lo que debe estar buscando es un socio y no un proveedor. Por lo cual debe de hacer esta decisión de la misma forma que lo haría con un socio. Este debe de aportar algo de lo que usted carece y debe de existir afinidad o, como decimos comúnmente, debe de haber química entre ambos.

Debe de haber congruencia entre las habilidades que la agencia tiene, los equipos y las necesidades del cliente.

Existen muchos factores que pueden ser la diferencia entre una estrategia e implementación exitosa de Inbound o una que fracase. Este éxito depende de ambas partes. Una parte muy importante es la agencia y la otra es el esfuerzo que hagan los equipos de la empresa. Por esta razón debe de considerarse como elemento principal la afinidad entre los equipos y la agencia.

Le damos un listado de los elementos principales de afinidad entre una agencia y su empresa:

Las estrategias de Inbound Marketing tienen como pilar el contenido. Se tienen que hacer cantidades considerables de contenido. Una de las decisiones más difíciles es ¿Quién lo hace? Su empresa o la agencia lo hace por usted. Por lo general la mayoría de las agencias de Inbound Marketing es lo que ofrecen, hacer los contenidos. Entre más contenidos haga una agencia los servicios y los costos serán mayores. Si este contenido es producido por su propia empresa entonces los costos de la agencia deben de ser menores.

El problema con esto es que no todas las empresas se sienten cómodas con que sus equipos se conviertan en generadores de contenido. El que lo hagan tiene muchas ventajas de las cuales hablamos en otro artículo, pero esto no es fácil de lograr y es en donde muchas empresas que se deciden por esta opción fallan en la implementación. En Databranding hacemos que los clientes vayan de un esquema de Outsourcing a Insourcing a través de enseñar a sus equipos a implementar la estrategia de Inbound. Esto por lo general nos lleva a un plan de 1 año de consultoría y talleres.

La mayoría de las agencias trabajan bajo el esquema de iguala. En sus servicios ofrecen una serie de actividades por las cuales se les paga mes a mes. La ventaja de seleccionar este modelo es un crecimiento progresivo y constante aprovechando la experiencia de la agencia. Sin embargo no todos los clientes pueden pagar una iguala mensual por lo que optan por implementar una estrategia de Inbound Marketing por su cuenta con un entrenamiento básico.

En DataBranding tenemos los dos esquemas:

• Una iguala mensual en donde ayudamos a que los clientes hagan sus contenidos va de los 3 a 7 mil dólares mensuales.
• Y para los clientes que no pueden pagar una iguala se hace un plan de entrenamiento básico y asesoría inicial que va de los 4 a 5 mil dólares. A este tipo de clientes se les recomienda tomar por lo menos dos talleres de actualización por año. 

El tamaño de una agencia puede ser importante para que cuadre con las necesidades de su empresa. Si su compañía es muy grande con una estructura complicada, además de estar en varias zonas geográficas y tenga varias marcas o submarcas, tal vez le convenga una agencia que tenga mucho personal para que le puedan dar el servicio a todas las áreas.

Si este es su caso seleccione una agencia cuyos clientes tengan contratados los planes de HubSpot Profesional y Enterprise ya que están pensados para compañías grandes. Si trabaja con una agencia pequeña probablemente no hayan utilizado estas herramientas. Claro que puede haber agencias pequeñas que hayan trabajado las herramientas de estos planes.

Otro factor del tamaño es la atención personalizada. No es lo mismo ser un cliente muy importante a ser uno más de la mezcla de una agencia. Esto lo vi mucho cuando trabajaba con agencias de publicidad que eran gigantes de la industria. Tenían un modelo basado en volumen y con clientes muy grandes con presupuestos millonarios. Por lo que si un cliente cancelaba su iguala no impactaba tanto, así que los llegaban a tratar como uno más del montón. Claro que esto no era el caso de todas, pero en algunas ocasiones me impresionó el servicio tan frío que daban.

El que una agencia ya conozca su industria tiene muchas ventajas. La curva de aprendizaje de lo que hace su empresa es mucho más corta. Esto hará una estrategia mucho más rápida y efectiva que si es una agencia que comienza a entender su problemática y la de sus competidores. Podrán hablar el mismo idioma y entenderse mejor.

Cuando una agencia ya conoce su industria utiliza experiencias previas que evitarán que caigan en los mismos errores que ya se cometieron y en adaptar las experiencias exitosas a su empresa.

Experiencia haciendo estrategias de Inbound

La metodología Inbound está trayendo muy buenos resultados por lo que muchas agencias de publicidad de todos tamaños están comenzando a utilizarla. Si es una agencia de muy reciente creación y aunque hayan tenido mucha experiencia en publicidad el hacer estrategias de inbound tiene sus puntos finos que sólo el tiempo y la experiencia dan. Le recomiendo que pregunte a su agencia cuánto tiempo lleva haciendo estrategias de Inbound Marketing.

Registro de casos de éxito de Inbound Marketing

No hay nada mejor que una agencia que le pueda compartir casos de éxito que hayan tenido con otros clientes. Conocer la estrategia que hicieron con anterioridad para ellos y los resultados que han tenido. Esto es la mejor prueba de que una agencia puede generar un retorno de la inversión que hará.

Proximidad a su negocio

Por lo general siempre buscamos negocios que estén cerca de nosotros. Esta idea viene de poder tener a la mano a un proveedor en caso de que necesitemos algo. Lo que queremos en realidad es la disponibilidad por parte de una agencia para que nos atienda lo más rápido posible. Y aquí es cuando podemos decidir el tener una cita virtual o una presencial. La tecnología está permitiendo que esto sea cada vez más fácil. Sin embargo consideramos que ciertas partes del proceso como el arranque, entrenamiento y talleres sí deben de ser presenciales. Por lo que si la agencia que le gusta no está en su localidad tendrá que considerar algunos costos de transporte y viáticos. 

En DataBranding tenemos clientes que están en distintas zonas geográficas sin que esto sea un impedimento. Y para los clientes que requieren o gustan por las juntas presenciales tenemos servicio en Guadalajara y la Ciudad de México. Esto ha sido muy cómodo para empresas que tienen presencia en las dos ciudades, ya que nos ha permitido trabajar con los equipos de ambas localidades. Este podría ser otro factura a considerar si es que su empresa está en varias ciudades del país.

En algunos casos llegamos a atender y a estar disponibles de manera más rápida por una sesión virtual que presencial dentro de la misma ciudad. Como ejemplo pongo a la Ciudad de México donde transportarse de un extremo a otro puede tomar hasta 3 horas. El preferir una empresa que nos quede lo más cerca será una decisión dependiendo de cómo le guste tener las juntas.

Filosofía y valores de la agencia de Inbound

Es importante que evalúe la compatibilidad entre los equipos, valores y filosofía de la agencia y ver si son similares a los de su compañía. Esto es una prueba cien por ciento de química.

Si hay compatibilidad se hará una buena relación de ganar ganar a largo plazo. De lo contrario aunque la estrategia tenga resultados y sea exitosa alguna de las dos partes ya no deseará trabajar con su contraparte.

Servicios que brindan

Como mencionamos con anterioridad el hacer Inbound requiere de muchos contenidos. Por lo que los servicios que brinda la agencia tienen que ser acordes a las necesidades de su empresa y de la conformación de sus equipos. Los servicios tradicionales que brinda una agencia son:

• Estrategia Inbound
• Servicios de Blogs
• Servicios de Video
• Servicios de redes sociales
• Diseño Web
• Integración al CRM
• Desarrollo de contenido premium como eBooks, infografías, webinars, conferencias, podcasts, etc…

En DataBranding nuestra especialidad es la estrategia junto con un fuerte énfasis en blogueo con técnicas de SEO y unir a los equipos de ventas y marketing para enseñarlos a cerrar una venta digital. También uno de nuestros fuertes es la producción audiovisual ya que en nuestros inicios la empresa fue una productora de cine y video comercial.

Este tal vez sea uno de los factores más importantes para seleccionar una agencia. HubSpot da una serie de certificaciones que aseguran que una agencia conoce bien la metodología, su plataforma y la manera de atender a los clientes. Toda agencia debe de pasar antes de certificarse como tal por 2 niveles de certificación que demuestren su expertise en la metodología y en todas las herramientas con las que cuenta HubSpot.

Los niveles de certificación son los siguientes:

1. Certificación de Inbound.- Es una certificación abierta que enseña las bases de la metodología de Inbound Marketing y de ventas.
2. Certificación HubSpot.- Esta certificación enseña el uso de las herramientas de HubSpot para implementar una estrategia Inbound y lleva un examen teórico práctico.
3. Certificación de Partner o Socio.- Esta certificación sólo está abierta a los socios de HubSpot y asegura que la agencia puede dar servicios de Inbound a través de una estrategia exitosa para los clientes.
4. Certificación de Diseño o COS.- Esta certificación es abierta y enseña la plataforma de diseño web que usa HubSpot para el manejo de plantillas a través de un lenguaje de programación Bootstrap y Hubble. Para hacerla se necesitan conocimientos de HTML,CSS, JavaScript y lleva un examen teórico práctico.
5. Certificación de Marketing Contextual.- Esta certificación está pensada para que se desarrolle un sitio Inbound completo. Es parte de las técnicas avanzadas de Inbound para contextualizar y personalizar un sitio por segmentación de usuarios. Tiene un examen teórico y uno práctico.
6. Certificación de Growth Driven Design.- Esta es una certificación que todavía no está abierta a todos y es por invitación. De lo que trata es de certificar a las agencias para que puedan dar un servicio para mejorar y optimizar un sitio mes a mes de una manera constante y progresiva. 

Qué es una agencia certificada por HubSpot

¿Por qué es importante que una agencia de inbound esté certificada por Hubspot?

En realidad muchas agencia que hemos visto dicen hacer Inbound Marketing cuando realmente no saben ni lo que significa. Lo utilizan como una palabra trendy del marketing y creen poder hacer una estrategia Inbound confundiéndose con marketing digital, marketing de contenidos o con hacer una estrategia que sólo contemple uno de los elementos de estas como redes sociales.

HubSpot fue la empresa que inventó el término Inbound Marketing.

HubSpot es una empresa que brinda una plataforma de automatización de marketing que ayuda a que se hagan y publiquen contenidos midiendo su efectividad y conectando la parte estadística con el historial de los prospectos para que los equipos de ventas puedan cerrar de manera más efectiva.

Esta plataforma la desarrollaron con la metodología explorada por sus fundadores Brian Halligan y Darmesh Sha construyéndose con la colaboración de una comunidad que han ido formando de mercadólogos, publicistas, desarrolladores de contenidos y programadores.

Por lo que si la agencia que están evaluando no es parte de esta comunidad, pues en realidad no están haciendo Inbound Marketing e Inbound Sales.

Tips para encontrar agencias certificadas

HubSpot cuenta con un directorio de agencias certificadas que forman parte de su base. Al entrar a esta página podrá usted filtrar la lista por país, certificaciones y evaluación de los clientes basada en reseñas. En esta lista no aparecen todas las agencias debido a que se necesita ser un partner por lo menos silver para entrar en la lista, esto  esta basado en el número de cuentas que tiene una agencia con HubSpot. También el que una agencia no tenga muchas estrellas en la evaluación de sus clientes o no tengan reseñas no significa que den mal servicio.

Niveles de agencias de Hubspot (Tiers)

HubSpot lanzó un programa para incentivar a las agencias asociadas para que pudieran destacar sobre las demás. Este programa clasifica a las agencias por el volumen de ventas que le han representado a HubSpot y por el nivel de uso y servicio que la agencia da al cliente.

Esto lo calculan según la licencia que el cliente ha contratado. HubSpot tiene actualmente 3 licencias, la Básica con un costo de $200.00 dólares por mes, la Profesional con un costo de $800.00 dólares al mes y la Enterprise con un costo de $2,400.00 dólares por mes. Si una agencia tiene 12 clientes de la licencia básica sería el equivalente a una que tiene 1 sólo cliente de Enterprise.

Además de esto consideran otros factores como cuánto han colocado en licencias en el último año, el tiempo de retención de las cuentas, el uso de las herramientas y en el éxito de inbound marketing de las cuentas.

Así que una agencia para subir de nivel debe de colocar más ventas por año, utilizar mucho la herramienta en cada cuenta y haber hecho estrategias exitosa que se basan en el número de visitas y contactos que se generan en proporción al tamaño del sitio. A este algoritmo le llaman el MRR, por sus siglas en inglés, o Ingreso Recurrente Mensual, Monthly Recurring Revenue.

Hasta ahora los niveles que tienen en su programa de calificación son:

• Silver
• Gold
• Platinum
• Diamond

1. Para Gold MRR $4,500.00 dólares
2. Para Platinum MRR $15,500 dólares
3. Para Diamond MRR $50,000 dólares

Por último quiero hacer hincapié que no todo mundo necesita una agencia. Hay un sin número de casos que han llevado una estrategia inbound de manera exitosa. Desde solopreneurs, empresas chicas, medianas y grandes. Muchos clientes de HubSpot sólo utilizan la plataforma y los recursos educativos que vienen incluidos en esta y han logrado excelentes resultados. Sin embargo el contratar una agencia hará que la curva de aprendizaje y la guía para hacer la estrategia sea más fácil.

¿Qué preguntarle a una Agencia de Inbound Marketing?

Ya que tiene mayor información para poder evaluar a una agencia de Inbound Marketing sería bueno que para terminar les haga una serie de preguntas:

• ¿Me podría mostrar cuál es su proceso para que implementemos una estrategia de Inbound Marketing?
• ¿Qué soporte espero de sus equipos al contratar sus servicios?
• ¿Desde hace cuánto tiempo es usted socio de HubSpot?
• ¿Cuántos clientes ha puesto en la plataforma de HubSpot?
• ¿Qué resultados ha tenido?

Así que ya lo sabe, la mejor agencia de Inbound Marketing de México es la que mejor se adapte a sus necesidades, afinidad cultural empresarial y a su presupuesto.

Si quieres escuchar más sobre el tema tenemos un podcast donde hablamos de este tema. Da clic aquí para que te conectes a escucharlo.