Mauricio RomeroLa mayoría de nuestros clientes nos preguntan cuál es la mejor estrategia de redes sociales para sus negocios en la cual puedan generar nuevos clientes y una comunidad.
Saben que las redes sociales sirven para atender a clientes, vender más y socializar. Pero la manera correcta de hacerlo para sus organizaciones les sigue pareciendo un misterio indescifrable y los resultados un mito. La verdad es que si lo hacen correctamente sí se pueden esperar buenos resultados y ventas.
El objetivo de este blog es darles las 3 cosas que debes de realizar en una estrategia de redes sociales para tu negocio. Son las tres C´s:
- Contenido
- Conversaciones
- Celebraciones
1.¿Cuál es el objetivo de las redes sociales?
Para responder correctamente a esta pregunta tengo que poner los dos puntos de vista, el del usuario y el de las marcas. Para un usuario las redes sociales son eso, sociales. Es un medio en donde voy a tratar de socializar.
Piense bien cuál es su intención cuando entra a Facebook, a Twitter o a Pinterest. Lo que quiere es entablar una charla con un amigo. O ver cómo la está pasando en sus vacaciones. Ver fotos de sus demás amigos para saber cuál es la buena nueva y en que andan. También podemos pertenecer a un grupo sobre el cuál gira un tema.
Además de ver cómo están nuestros círculos más cercanos, nuestros conocidos o compañeros de trabajo utilizamos las redes para ver artículos interesantes que se nos crucen. Es como si viéramos la sección de sociales del periodico y entre cada foto y evento existieran noticias que nos podrían interesar y que están relacionadas con las preocupaciones o intereses de nuestros amigos. A tal amigo le interesó este tema y nos invita a conocer más sobre este.
Es entonces cuando interactuamos según lo tímido que seamos, o el grado de interés sobre el tema. Si nos agrado lo que publicó le ponemos un like. Si nos causó un grado de interés leemos el artículo o el tema y si realmente nos gustó lo compartimos. Si en realidad nos enganchó comenzamos la conversación poniendo un comentario. Y si nos interesó de verdad hacemos un material nuevo con el cual damos nuestro punto de vista u opinión, publicándolo para que lo vea todo el mundo.
El segundo punto es el de las marcas, pare estas y para los mismos dueños de las redes sociales se han convertido en un medio más de paga publicitaria. Es decir vender anuncios. Es de lo que viven las redes sociales. Para los negocios y las marcas las redes son un espacio muy interesante ya que somos adictos a estas redes sociales. Cada vez que nos conectamos a una red social pasamos en promedio 28 minutos. Y las revisamos de 2 a 3 veces por día con un promedio de 45 minutos al día.
A las marcas les interesa estar donde su audiencia está. Como ven ya casi no pasamos tiempo en la radio o en la televisión, no leemos ya los periódicos.
Pero, si nuestra intención al conectarnos a una red social es socializar... ¿Acaso no es molesto que las marcas nos interrumpan?
Por eso la manera correcta de hacerlo es con buenos contenidos y no, por favor no lo hagan: Contenidos de ventas ¡NO! o por lo menos que no sea lo principal. Pareciera que las marcas y los publicistas tienen una imposibilidad de ser sociales y de conectarse en una conversación con sus clientes o prospectos. Tantos años de interrumpir con contenidos que no nos interesan y que ahora les llamamos SPAM les ha atrofiado esa habilidad de ser un poco más humanos y conectarse con las personas de una comunidad social de una manera creativa.
Por eso las redes sociales deben de ser un lugar en donde las marcas, las empresas y las organizaciones hagan contenidos que sean útiles e interesantes para sus prospectos y para sus clientes. Estos contenidos deben responder sus preguntas principales y con esto ayudarles a conocer más sobre un producto o un servicio, que generen una idea de lo que les conviene como consumidores y generar confianza en nuestra empresa.
2 ¿En qué red social estar?
Ya vimos que es importante tener presencia en las redes sociales porqué todo mundo está en una red social u otra. Por lo tanto es importante tener una presencia en la mayoría de las redes. La respuesta correcta es, hay que estar en la red social donde está nuestro publico meta, nuestro buyer persona, nuestros clientes potenciales o como decíamos antes nuestro target group. Pero seamos sinceros, las redes tienen una ventaja que los medios de antes carecían y eso es que publicar en ellas no cuesta a menos que queramos hacer una promoción de un comunicado a un segmento específico que todavía no nos conoce. Así que si no cuesta, ¿Por qué no estar en todas? Bueno tal vez no en todas, pero si en las principales como Facebook, Twitter, LinkedIn y Google +. (HACER USO CORRECTO DE CADA UNA)
3¿Cómo manejar una red social?
Imagine que una red social es como una fiesta de cocktail. En ella a la hora que conoce nuevas personas comienza la conversación. Lo cortés es interesarnos en las demás personas y preguntarles: ¿Y usted a que se dedica? ¿Qué le gusta? ¿Qué opina de tal tema? Lo mismo hay que hacer en sus redes sociales, comenzar una conversación.
Hablábamos de responder las preguntas de sus clientes para comenzar a socializar con ellos. Imagine que está en esa reunión de cocktail y anote todas las preguntas que le hacen sobre su profesión en una charla coloquial. Y comience a responderlas en sus redes sociales. Esta es una manera de comenzar a entablar una conversación sobre su empresa y lo que hace sin ser vendedor invasivo.
Ahora imagine que lo han invitado a un fiesta entre sus amigos. ¿Cuándo diría usted? Contraten a una persona que vaya en mi representación el sabrá que decir de mi. Esto que parece impensable es lo que hacen la mayoría de las empresas al subcontratar alguien externo que les lleve sus redes sociales.
Lo ideal es que si hay una reunión, vaya personalmente para socializar y mostrar mis habilidades innatas de comunicador, carisma personal y ángel. De esta manera puedo hacer amistades y clientes. Lo mismo debe de hacer en sus redes sociales, mostrarse como es y generar afinidad con los que sí serán sus futuros clientes. Haga sus redes sociales inhouse.
En esa reunión no se quede sólo hablando de usted, debe de contar historias y anécdotas interesantes. Lo mismo debe de hacer con su contenido. Dígale cosas útiles e interesantes a su comunidad de seguidores. Hable de las necesidades de su comunidad no siempre de su marca.
Con estos ejemplos quedan claros las dos primeras C´s.
4¿Qué contenido compartir en las redes sociales?
Como vimos el contenido sobre lo que hacemos de manera sencilla, coloquial, si es de utilidad, interesante y entretenido será un buen tema para generar buenas conversaciones tal y como lo haríamos en esta fiesta de cocktail.
Lo que no debemos de hacer es comenzar a hablar de cosas que no tienen nada que ver con migo o con mi marca. Es un tema del que tal vez ya me haya escuchado hablar, es el de los gatitos y bebés. A todo ser humano normal nos encantan los gatitos y bebés, si su community mannager es lo único que sabe publicar, pues claro que tendrá mucho éxito en que ese material sea compartido y gustado. Pero no tienen nada que ver con la esencia y sentir de la empresa o de la marca.
La segunda cosa que debe evitar son los concursos nada más por hacerlos y que la gente interactúe. Créame si hace un concurso donde regala un ipad, le aseguro un éxito rotundo. Pero... ¿Le ayudó a vender? ¿Quien no quiere un IPAD? Se le llenó la promoción de cualquier persona que no es cliente potencial suyo.
Por último lo que hay que compartir es la última C de celebración. Si estamos en un lugar social hay que hacer destacar y hacer de nuestros amigos y clientes una celebridad. Este es un espacio correcto para hacerlo. ¿Nunca ha estado en una reunión donde dicen, que Betito toque el piano se sabe unas buenísimas? De igual forma hay que destacar a nuestros clientes.
El hacer esto es una prueba social de lo que hemos logrado por ellos y cómo les hemos ayudado. Claro que hay que tener creatividad para hacerlo sin aburrir. De esta manera nuestros clientes se sentirán halagados y nuestros prospectos verán que somos una empresa real, humana y esto les generará confianza. Y recuerde, hacemos negocios con las personas que nos dan confianza.
5¿Cómo hacer conversaciones en redes sociales que lleven a la compra?
Una vez más hablare de la fiesta de cocktail. ¿Cuántas veces cree haya sucedido lo siguiente? Después de hablar un momento con esa chica guapa en la fiesta de cocktail, después de haber visto que hay compatibilidad y que se la han pasado increíble. Entonces a usted se le ocurre, se atreve y le pregunta ¿Quiere usted casarse conmigo? Y ella le responde !Sí!
¿Cree que ha pasado? La verdad es que no es imposible, pero si muy poco probable. De igual manera le sucederá en sus redes sociales si le dice a un prospecto ¿Me compras? No funciona así.
Debemos de continuar esas conversaciones con mucha gracia para hacer una relación real y no una venta. Ya que si somos invasivos y no lo hacemos cautelosamente, lo que lograremos es molestar a nuestros prospectos.
Por eso la manera correcta es que a través de esas preguntas frecuentes que nos hacen, nos dejan ver sus intereses. Con estos podemos crear una relación, nutrirla dentro y fuera de las redes sociales.
Es decir tendremos que pedirle el teléfono a la joven para después continuar con la relación, la invitamos a salir, vemos si hay más puntos en común, creamos una amistad y tal vez después podamos pedirle noviazgo. Haga lo mismo con sus prospectos en las redes sociales y le aseguro que tendrá prospectos potenciales que se convirtieron en clientes.
Estas técnicas sobre las que hablamos son una pequeña parte de lo que es el Inbound Marketing. Cuando hacemos en Databranding una estrategia de redes sociales lo vemos como un complemento más que ayuda a atraer y a deleitar a prospectos y clientes.
Las redes sociales nos ayudan a ver las señales de interés e intensión de compra de la comunidad. ¿Alguna vez vió cuando en una compra presencial los vendedores sabían detectar las señales de compra? Como cuando tocabamos el artículo y hacíamos un gesto, o veíamos detenidamente analizando el prodcuto que nos gustó. Lo que ha cambiado es la forma de estas señales. Ahora son señales de venta digitales.
Por eso debe entrenar a sus equipos de ventas y de marketing a detectar estas señales, entablar una conversación, ayudar a su prospecto y después, sí después ver si le vendemos.
El Inbound Marketing no sólo ayuda a los contenidos de redes sociales, sino que ayuda a la segunda fase de la que hablamos, a la de continuar la relación fuera de las redes sociales para lograr la venta. Por eso una estrategia de redes sociales es una técnica que debe de acompañarse de otros elementos de la metodología Inbound para ser efectivos y cerrar al cliente.
¿Quiere saber cuánto cuesta una estrategia de redes sociales?
