¿Cuánto cuesta adquirir un cliente nuevo?

by Monica Herrera Monica Herrera | 10/16/13 7:00 AM

¿ Te has preguntado cuanto te cuesta captar un nuevo cliente?

Adquirir un cliente nuevo y hacer ventas es tu prioridad número uno. No importa si estás iniciando con tu negocio  o si ya has ganado miles de pesos, la realización de ventas es lo que importa. No se trata de obtener una gran cantidad de tráfico web, seguidores de twitter, Facebook, likes o buenas relaciones públicas.  Lo que todo negocio  debe buscar es tener una  relación calidad-precio, que permita  la adquisición de clientes. Esto lo único que va a mantener vivo tu negocio.

Costo por adquisición de cliente

Dado que la adquisición de clientes es tan importante, es necesario encontrar formas de medir el costo de la captación.

El  CAC  Customer Acquisition Cost ,por sus siglas en inglés es la suma de los recursos que una empresa tiene que asignar con el fin de adquirir un cliente adicional.

Para calcular el CAC las empresas deben de sumar los costos del personal de  marketing, material publicitario, campañas de publicidad, etc.  algunas  empresas incluyen también el costo de su fuerza de ventas así como el pago de comisiones pagados, en un determinado periodo de tiempo y dividirlo entre en numero nuevo de clientes captado en ese mismo periodo de tiempo. Eso nos dará una cantidad. Y esa cantidad es lo que nos cuesta captar un nuevo cliente

Hoy en día estamos frente a la posibilidad de realizar esta captación de clientes mediante básicamente dos formas: la tradicional y mediante medios en la web.

La tradicional resulta mas costosa ya que los medios tradicionales incluyen materiales impresos y el costo de envío, además del Spill out que tenemos al no llegar a un mercado meta focalizado.

En cambio el hacerlo por medios digitales nos permite llegar a un mercado mas focalizado, estamos expuestos a la vista de miles de cibernautas a través de un material producido una sola vez blogs, landing pages, call to action , catálogos de productos (sin necesidad de imprimir varios volantes y catálogos). Además no tenemos necesidad de desplazarnos para mostrar catálogos, ni imprimirlos de una manera vistosa y costosa . Por si esto fuera poco tenemos el acceso a rectificar la estrategia de ventas  de una manera fácil rápida y con costos relativamente bajos. Además vamos a llegar a un mercado más focalizado, es decir personas que ya están previamente interesadas en el producto o servicio que nosotros vendemos.

Y por si todo esto fuera poco, a través del marketing digital estás llegando antes en el ciclo de venta porque estas llegando cuando la persona está investigando sobre el producto que desea adquirir.

Es por todo esto que podemos concluir que el CAC es menor al utilizar herramientas digitales y en consecuencia, una mejor opción.

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