¿Cómo hacer una estrategia digital exitosa?

Cuando las empresas se han acercado a nosotros para que revisemos su estrategia digital, nos hemos dado cuenta de que no tienen un plan claro para implementarla. Descubre cómo hacerla y llevarla a la acción.

En nuestro blog hemos hablado mucho sobre varios caminos a tomar para una estrategia digital. Te recomendamos visitar nuestra página de estrategia digital para que las revises. Sin embargo, este artículo lo quiero enfocar al documento maestro para poder llevar cualquier estrategia a la acción y que no se quede en el tintero.

Fases de una estrategia

1 Evaluación de la empresa

Reúne a tu equipo y agencia para que puedan establecer la situación actual de la empresa. Para poder hacer esto, hay muchas herramientas como el FODA. Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

En esta etapa queremos establecer los objetivos y retos a sobrepasar para entender cuáles serán las acciones que cambiarán la situación y nos encaminan a poder cumplir los objetivos.

En esta fase se evalúa a la empresa desde adentro para entender qué procesos y servicios mejorar. Y también a la empresa dentro de su entorno para entender a la competencia y lo que están haciendo bien y lo que podemos mejorar para diferenciarnos.

2 Buyer persona

El buyer persona es una representación ficticia sobre las características de nuestro cliente ideal. El desarrollar a estos perfiles es lo más importante para poder saber a quién le vamos a vender y lo que le vamos a vender.

El objetivo de esto es poder entender las necesidades y problemas que resolvemos con nuestros productos o servicios. Con esto podremos encontrar a la persona correcta con el mensaje correcto. De esta manera, comunicamos el valor que generamos para nuestros clientes.

3 Construir un motor de contenido

El contenido es la moneda digital en internet y redes sociales. Si no hay contenido no hay nada que mostrar o comunicar. El contenido para resolver dudas, aprender, e investigar es por lo que usamos el internet.

Por eso, elegir la estrategia de contenidos dependiendo del buyer persona, es la fase más importante de una estrategia para poderla llevar a la acción. Si no está claro para qué comunicamos, para quién lo hacemos y qué le estamos ayudando a resolver, nuestra estrategia no está clara ni completa.

Se analiza el buyer’s journey, o camino del comprador, que es la manera en cómo una persona va avanzando en su decisión de compra. La investigación que hace para poder decidir y las preguntas que hace en cada etapa, se convierten en los contenidos de comunicación que se promocionarán en los medios digitales. Estos son: videos, blogs, audios, infografías y campañas de nutrición de emails.

Las etapas del buyer's journey son:

1. Conciencia.- La persona identifica que tiene un problema y comienza su investigación en internet para entender el grado de importancia del problema y cómo resolverlo.
2. Consideración.- En esta etapa, la persona conoce varias soluciones sobre cómo resolver su problema y analiza los resultados de las distintas soluciones.
3. Decisión.- Evalúa qué empresa o solución es la que le puede resolver mejor el problema.

4 Generación de campañas

Para cada etapa del comprador, se genera una oferta de contenido que lleve una serie de componentes, los cuales conforman una campaña completa. Como ejemplo:

• Oferta.- Es el material educativo que se le ofrece al prospecto con el que aprende sobre la solución y el problema que quiere resolver.
• Landing page.- Es la página de aterrizaje an la que, con un formulario, la persona intercambia sus datos de contacto por nuestra oferta.
• Call to action.- Es el botón de llamado a la acción que ofrece la oferta principal en distintas partes del sitio y que conecta a la landing page.
• Blog.- Es el artículo o las series de artículos que responden a las principales preguntas de la problemática.
• Social.- Los blogs y la oferta se promocionan en los canales de redes sociales.
• Email.- Se segmenta la base de datos para hacer una secuencia de nutrición por correo electrónico. Con este secuencia se busca abordar el tema a mayor profundidad y promocionar las demás campañas de las etapas consideración y decisión.
• Workflow.- Es un flujo de trabajo automatizado que, haciendo uso de inteligencia artificial, detona acciones, como la campaña de emails.
• Análisis.- Por último, analizar cada uno de los componentes de la campaña para optimizar y mejorar el rendimiento de cada elemento de la campaña.

Con estos materiales diseñados, se hace una campaña para la etapa de conciencia, una para la de consideración y una para la de decisión. Esto nos permite contar con un plan específico sobre lo que hay que hacer para atraer a un visitante, hasta convertirlo en prospecto.

El paso siguiente será crear un proceso de ventas que pueda seguir nuestro representante de ventas. Este proceso le permitirá cerrar con un prospecto creado a través de medios digitales.

Haz click en el siguiente botón y descarga una presentación sobre cómo crear un Game Plan.