Paulina Romero HYa en un artículo anterior hablamos sobre las razones por las que debemos generar confianza en nuestros clientes para aumentar nuestras ventas. Esta vez vamos a hablar sobre cómo hacerlo.
5 tips para generar confianza en tus clientes
1.- Escucha a tu cliente
Las ventas han cambiado. Hace no tantos años, los vendedores poseían toda la información. El cliente llegaba a una tienda, totalmente desinformado, y era el vendedor quien hablaba y le daba los detalles sobre el producto o servicio, intentando convencerlo de que comprara.
Hoy en día el cliente ya se informó por internet y al vendedor lo que le toca es escucharle y guiarlo. El cliente no se quiere sentir "convencido" por el vendedor, sino que se quiere saber escuchado, porque desde la escucha de sus necesidades, el vendedor podrá aconsejarle lo que mejor le conviene. No intentamos venderle nada, sino aconsejarle lo que es mejor para él, de acuerdo a las necesidades que ya expresó.
2.- Mantén una comunicación constante
Un cliente que se sabe escuchado, es un cliente que confía, porque sabes que estás ahi, que si tiene algún problema, vas a responder, como siempre lo has hecho. Hoy en día, con internet, es todavía más sencillo mantener esta comunicación abierta en todo momento.
Si haces uso de un software para administrar mejor tus contactos, tu comunicación se puede mantener al día y el cliente se sabrá escuchado. Incluso si no puedes responder al momento a sus correos o mensajes, puedes ofrecer una respuesta automatizada que le haga saber que has recibido su mensaje y le responderás en la brevedad posible.
Un CRM te permite ver todo el historial de comunicación que has mantenido con cada uno de tus contactos para que puedas responderles de una manera personalizada y alimentar así, la relación de confianza que quieres tener con ellos.
3.- Sé honesto sobre tu compañía y sobre tu producto o servicio
A nadie nos gusta que se nos mienta para caer en una compra que no nos va a servir o resolver nuestro problema. Lo mejor siempre es ser honesto y hablar con la verdad, tanto de nuestra compañía como de lo que vendemos. ¿Por hacerlo se nos van los clientes? Vamos pensándolo un poco más... si no les interesa lo que de verdad ofreces, así como lo ofreces, ¿en verdad son tus clientes? La respuesta es no.
Lo que quieres es enfocar tus esfuerzos en aquellos clientes que efectivamente buscan lo que ofreces y no perder tiempo en quienes no coinciden con tu oferta.
Al ser honesto ganas:
- Tiempo, pues lo inviertes en la gente a la que sí le interesa lo que ofreces, como lo ofreces, al precio que lo ofreces
- Clientes satisfechos, lo cual se traduce en más ventas, tanto del mismo cliente satisfecho, como la de las recomendaciones que haga con sus amigos.
- Confianza, clave para las ventas de hoy
4.- Admite tus errores y repara
Todos cometemos errores, lo que debemos hacer en caso de algún error o falla, es admitirlo y repararlo. ¿Por qué? Sencillísimo, porque con ello demuestras que no sólo compran un producto, sino que te haces responsable del buen funcionamiento del mismo y así, pueden confiar en que hacen una compra, con el proveedor indicado. Lo que nos molesta no es la falla, sino que no se repare.
Lo mismo sucede con errores en tu sitio web, en tus correos o respuestas, en los productos electrónicos que envías, como folletos o ebooks. Si alguien encuentra un error y nos lo hace saber, hay que agradecerlo y repararlo inmediatamente. Demuestra que sabes reparar, responder.
5.- Trabaja por mejorar constantemente, por seguirlos "enamorando"
Si, ya te compraron, ya son tus clientes...¿qué más? Pues seguirlos "enamorando" tanto con contenido premium, ese que les da aún más información sobre aquello que les interesa (y que sabes que les interesa por su historial en el CRM), como con seguir trabajando por mejorar como empresa, por seguir innovando nuestro producto o servicio.
Recuerda que tu peor enemigo es el status quo y que siempre habrá competencia que se dedique a innovar eso que ya estás haciendo tú. Si tus clientes ven que hay nuevas y mejores opciones, y que tu te has quedado estancado, por más que hayan sido tus clientes durante mucho tiempo, se irán con la competencia. Recuerda, no están casado contigo, lo que buscan es resolver su problema de la mejor manera posible. Si tu dejas de ser la mejor opción para ellos, se irán. ¡Actualízate!
Conoce más sobre esta estrategia de mercadotecnia digital que te acerca a tus clientes, contáctanos o descarga nuestro e-book:
