Incrementar tus ventas con un CRM en una compañía mediana o grande

by Paulina Romero H Paulina Romero H | 11/20/18 11:00 AM

¿Cómo puede un CRM ayudarte a incrementar tus ventas? Una casa pequeña no requiere de grandes cimientos, pero un edificio grande sí. Lo mismo pasa con los negocios, una compañía pequeña puede darle un buen seguimiento a sus clientes sin necesidad de un CRM, pero un compañía grande -o con planes de crecimiento- necesitará de unos cimientos más sólidos para gestionar su proceso de ventas  de una manera más adecuada y efectiva.

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Con un software de CRM adecuado a las metas y tamaño de tu empresa, podrás gestionar de una manera mucho más sencilla todo tu proceso de marketing y ventas.Cuando una compañía crece, su cartera de clientes crece también. No es lo mismo gestionar 20 clientes que 200. Sobretodo, si se quiere dar un buen seguimiento y un excelente servicio a cada cliente. Mantener un contacto personalizado requiere de mucho esfuerzo y dedicación, pero al final se traduce en un mayor número de ventas.

5 Maneras en las que un CRM te ayuda a gestionar tu proceso de ventas

  1. Alimenta tu base de datos con mayor facilidad. Ya no más formatos por llenar, páginas de excel por actualizar constantemente, datos perdidos o no actualizados. Cada vez que un cliente deja sus datos en tu página web, esta información puede registrarse automáticamente, liberando a tus vendedores de una tarea manual no necesaria para que así, puedan dedicarse a otras tareas más valiosas como vendedores.
  2. Automatiza tus procesos de ventas de acuerdo a etapas de compra y tipos de clientes. Un CRM te permite la segmentación de tus clientes de acuerdo a sus intereses personales y a su etapa de compra, con la cual, les puedes dar un seguimiento mucho más personalizado. Pero no sólo eso, se pueden automatizar muchos de estos procesos para que así, los vendedores se enfoquen solamente en atender de una manera personal a quienes son clientes ya más cercanos a la compra, es decir, clientes que han pasado por todo el proceso de ventas previo (automatizado).
  3. Genera datos y estadísticas seguros y confiables. Casi el 90% de las hojas de cálculo contienen errores. Algunas fórmulas pueden estar equivocadas, la información que se sube manualmente puede contener errores también. Con datos imprecisos o incorrectos, no puedes tener una buena estrategia. Un CRM aumenta la exactitud de tus datos e informes. Tus vendedores podrán estudiar cuáles estrategias funcionan, cuáles hay que cambiar, qué metas han alcanzado, cuáles clientes hay que contactar directamente...con base en datos correctos.
  4. Documenta todo el proceso de ventas. Lo cual a su vez te permite:
    1. Tener acceso a la información en todo momento (tanto para vendedores como directivos) y monitorear así, el proceso de ventas.
    2. Hacer el proceso accesible para nuevos vendedores, lo cual permite que el proceso sea de tu empresa y no se un sólo empleado. En otras palabras, si hay que hacer cambios en tus empleados, el proceso está ahi registrado, no se pierde cuando se van los empleados anteriores y es fácil de retomar para el empleado nuevo.
  5. Ofrece el "panorama completo". Un CRM te permite ver el "Panorama completo" de la situación con cada uno de tus clientes. Al centralizar toda la información en un sólo lugar, no necesitas estar informándote "en partes" sino que ahi mismo lo tienes todo, desde su primer contacto y su información, hasta todas y cada una de las interacciones que ha tenido con tu empresa.

¿Cómo se traduce todo esto en ventas?

Tu clientes se sabrán escuchados y atendidos y confiarán más en ti y tu pronta respuesta. En otras palabras, manejar bien la relación con tus clientes te permite crear confianza en ellos y establecer una relación más sólida y duradera. Gracias a esto, no sólo serás su proveedor de confianza y asegurarás todas sus ventas (presentes y futuras) sino que también ganarás que te recomienden con otros clientes potenciales.

Un cliente satisfecho se queda contigo y te acerca a más clientes. Maneja cada una de las relaciones que tienes con tus clientes de manera efectiva y logra que tu empresa crezca con base en el reconocimiento y el valor que tus clientes le dan a lo que haces.

 

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