Paulina Romero H
CRM viene literalmente de Customer Relationship Manager, que se traduce como Gestión de las
Relaciones con el Cliente. ¿Pero que significa esto realmente? ¿Qué implica dentro de la administración de tu empresa? ¿Cómo saber si necesitas un CRM?
¿Para qué sirve un CRM?
Un CRM es el software que te permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones que tu empresa tiene con sus clientes (actuales y potenciales). Pero no es sólo un software, sino que es todo un conjunto de prácticas y estrategias de negocio que giran alrededor de esta información que el CRM rastreará y gestionará por ti, de manera automática.
Además, un CRM da mucha mayor flexibilidad a tu empresa puesto que ya no hace falta que instales el software en todos tus equipos (y que ahi se quede). Ahora, por una cuota mensual de afiliación, tu y todo tu equipo podrán acceder a su CRM desde cualquier navegador, a cualquier hora, en cualquier lugar. La información ya no está paralizada en algunos equipos sino que se sube a la nube y queda a la mano de todo aquél que tenga permiso de acceso, en todo momento. Esto le da mucha flexibilidad a tu empresa y por supuesto, mejora la productividad de tu equipo.
¿Qué relación tiene un CRM con la estrategia de Inbound Marketing?
Recuerda que la estrategia Inbound se basa en atraer, convertir, cerrar y deleitar a tus clientes. Toda tu estrategia de marketing y ventas gira alrededor de sus intereses y su proceso de compra. Tener más información concreta sobre ellos te permite lograrlo, ya que con un CRM puedes:
- Conocer mejor a tus clientes. Podrás rastrear de manera automática su historial y anticiparte así a sus necesidades, a sus dudas.
- Segmentar a tus clientes. Así podrás ofrecer atención más personalizada de acuerdo no sólo a los intereses del cliente, sino también a las etapas de proceso de compra que ha recorrido. Por ejemplo, se puede automatizar que, de acuerdo a sus intereses, los clientes potenciales reciban contenido básico y que a los clientes consolidados se les siga deleitando con productos de contenido premium.
- Lograr la comunicación tan necesaria que debe existir entre tus equipos de Marketing y Ventas.
- Ambos equipos se podrán conectar desde cualquier dispositivo en tiempo real y mantenerse así actualizados con la información.
- El CRM dirige automáticamente al equipo de ventas las oportunidades de venta correctas, en el momento adecuado, lo cual se traduce en ganancias para tu empresa.
¿Tu empresa necesita un CRM?
Sabes que tu empresa necesita un CRM si:
- Todavía trabajas con hojas de excel. Sí, pueden funcionar hasta cierto punto, pero se pierde mucho tiempo en actualizarlas y compartirlas. Si tu empresa está en crecimiento, pasarás horas actualizando esta información. Es más, es probable que para cuando por fin la hayas compartido con los demás interesados, esta información ya haya cambiado. Con un CRM que automatize varios de los procesos y al que todos los equipos tengan acceso en tiempo real, puedes controlar y gestionar tu negocio de una manera más eficiente
- Tu departamento de servicio al cliente deja mucho que desear. Un seguimiento pobre de las quejas y sugerencias de tus clientes harán que los pierdas definitivamente. Recuerda que no sólo quieres generar ventas sino también mantener satisfechos a tus clientes para que sigan estando contigo, ya sea comprando tu producto o servicio, ya sea recomendándote a otros.
En suma, si lo que haces ahora no te permite tener la información que necesitas para atender mejor a tus clientes potenciales y actuales; no permite a tus equipos comunicarse en tiempo real; no automatiza varios los procesos de comunicación (tanto con el cliente como entre tus equipos de marketing y ventas), necesitas un CRM.
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