Miguel Angel TolsaA lo largo de estos años trabajando como Agencia de Inbound Marketing, cientos de directores de marketing o dueños de empresa me han preguntado: ¿Qué debo pedirle a mi agencia de publicidad/marketing?
Creo que es importante primero saber con qué tipo de agencia estás trabajando.
Tipos de agencias
- Agencia tradicional: Basta decir que su trabajo es casi tomar pedidos, realizarlo y presentar al cliente el resultado para después discutir lo que proponen.
- Agencia digital: Hace el trabajo dentro de la agencia -como en la tradicional-. Entregan un sin fin de métricas, reportes, datos y estadísticas de resultados. Por lo pronto más enfocadas en presentar palabra rebuscadas para cumplir los estándares de seguidores, likes, etcétera. En mi opinión mucho clic pero hay que comprender que el trabajo no está terminado ahí y que apenas inicia para que alguien se convierta en cliente.
- Agencia de inbound “tradicional”: Utilizan la metodología Inbound Marketing especializada en entregar resultados: visitas al sitio web, mejorar tasas de conversión de visitante a prospecto, prospectos (clientes potenciales), mejores tasas de conversión de prospectos a clientes y finalmente y de alguna manera la supervisión de cierre de clientes. Su trabajo es casi como una agencia digital aunque con un análisis profundo para dar resultados.
- Agencia de inbound “moderna”: Una metodología especializada en entregar resultados pero acompaña a la empresa en su aprendizaje para que sus equipos internos aprendan cada vez mejor la metodología y así llegar juntos a elaborar un mejor trabajo.
Tipo de trabajo que debería poder pedir:
- Junta semanal: Normalmente vía remota. En esta se puede discutir, revisar y resolver el plan táctico.
- Junta mensual: Ver visitas, prospectos y clientes. Temas que llevaron a esto y cómo mejorarlos. Decidir sobre el próximo calendario editorial. Asignar seguimiento, autores, tiempo de entrega.
Si tienes agencia por iguala mensual, enfocada en dar resultados (atraer visitantes, prospectos y ayudar a ventas para conseguir más clientes) te recomiendo:
- No aferrarse al número exacto de contenido que algunas agencias prometen, por ejemplo: 12 blogs, 1 eBook mensual… De manera normal la agencia podría aplicar el sentido común y hacer lo necesario para llegar al resultado o sobrepasarlo. Esto requiere esfuerzos considerables para mejorar en calificaciones de rankeo en internet.
- No perderse en números sin sentido como: cantidad de seguidores en redes sociales o clics que recibiste en tu cuenta de Google Ads o el CPC, etcétera. Eso debería encargarse una persona especialista (por no decirles geeks) y en las reuniones podrían simplemente ver si está funcionando de manera correcta, si se está llegando. Aunque pareciera importante no lo es (y eso que varios directores super-cargados de marketing piensen que en eso se juegan la vida). Simplemente servirán para distraer la atención en juntas y marear a los otros de la sala.
- No charlas inservibles: Cabe resaltar que no hablé de tener charlas en las que se incluyan expresiones como: “ah, es que esto a mi no me gusta”, “es que no me simpatiza mucho esa foto”, “siento que esto... “. El marketing ha cambiado tanto que tenemos que ser más científicos que poetas, es decir medir y optimizar en vez de meternos en discusiones de gustos y percepciones.
Así que en resumen lo más importante es pedir estrategias de mejora en tasas de conversión, seguimiento de KPI´s y planes para logro de metas.
