Transformación digital: ¿Tu empresa tiene presencia en línea? ¿Por qué es importante que la tenga?

La mejor manera de mantenerse competitivos ante crisis como la del COVID 19, es llevar tu empresa a una plena transformación digital, con una buena presencia en línea, y después, tener una metodología clara para llevar a las personas que visiten el sitio web de tu empresa hacia su conversión en clientes.

¿Sabes qué tan bien está tu empresa? Descúbrelo en este artículo y si el resultado no es tan favorecedor, te decimos cómo arreglarlo.

Si tu empresa presenta 2 o más de estos síntomas entonces no tienes buena presencia en línea:

Síntomas de que no tienes una buena presencia en línea

A) No sales en los resultados de los motores de búsqueda.

Trata de hacer el siguiente experimento: Haz una búsqueda en Google sobre alguna solución que resuelve tu empresa o de un producto que comercialices. Por ejemplo "consultoría legal en el área metropolitana" o "zapatos para correr para damas". Si no saliste en los primeros resultados, lo siento mucho, pero prácticamente no existes en Internet. La realidad es que nadie se va a la segunda página de resultados (Por favor no tomes en cuenta esto si estás pagando por salir en resultados por Ads, hablaremos también de la desventaja de esto).

B) No tienes la base de datos de tus prospectos, seguidores, fans, posibles clientes o clientes.

Si no tienes estos datos y tienes que pagarle a Facebook o a cualquier tercero para comunicarte con tus prospectos, interesados, fans o posibles clientes, también me apena mucho decirte que no tienes una buena presencia en línea y el fondo es por que en realidad no te interesan lo suficiente tus clientes potenciales.

C) No tienes un CRM para dar seguimiento a tus prospectos.

Si tu empresa no tiene una plataforma para poder dar seguimiento a tus prospectos y clientes, como un CRM (customer relationship management), entonces no tienes las herramientas para poder tener una mejor presencia y comunicación con ellos.

D) Crees que publicar posts en Redes sociales es tener presencia en línea.

Las redes sociales son un canal muy poderoso, sin embargo cuando nos metemos a una red social, la intención principal del usuario es de entretenimiento, no de resolver algún problema o comprar. Si no tienes claro esto, gastarás mucho dinero en redes sociales sin obtener ningún retorno. El hacer que una comunidad de clientes o posibles clientes reales te siga, es un esfuerzo muy grande y no se logra sólo con publicar fotos de "bebés y gatitos".

No te preocupes si presentas 2 o más de estos síntomas de una mala presencia digital, ya que puedes hacer que tu organización cambie esta situación. Para eso queremos darte los siguientes consejos:

La importancia de tener presencia en línea para una empresa

En épocas de distanciamiento social, se hace más evidente el porqué tener presencia en línea como empresa, puede ser la solución. Desde hace años era ya importante, pues existe un gran movimiento y tráfico en internet, simplemente, como no lo vemos en persona, para la mayoría es un "mundo oculto".

El que tu empresa sea de fácil acceso digitalmente te trae las siguientes ventajas:

Si un local físico (llámese tienda) cierra, el digital siempre está abierto. Tu sitio web es un vendedor que trabaja 24/7/365 para ti. Aunque no tengas un ecommerce (tienda con catálogo en línea), tu sitio web ofrecerá siempre información sobre tu solución y eso se convertirá en una cita, que resultará en una venta.
Facilita los canales de comunicación con tus prospectos (clientes potenciales) y tus clientes. El que tengas varios canales de comunicación como chat en tu web, inbox en Facebook, Twitter, formularios en tu sitio web y páginas de aterrizaje, es tan importante como el teléfono directo. Ahora nos gusta comunicarnos por varias vías. Si no haces esta comunicación muy accesible, estrás perdiendo posibilidades de venta.
Ampliar el rango de alcance. A través de los medios digitales puedes llegar a mucho más personas esparcidas geográficamente por el mundo, que lo como lo harías con un local físico. Utiliza todas las redes sociales y los motores de búsqueda para llegar a más personas.
Es más productivo. En realidad el que tu gente pueda trabajar en línea es más productivo que hacerlos ir a una oficina. Se pierde tiempo en el transporte, las pláticas de chisme, las idas a fumar y por el café. Este tiempo no le sirve ni a los colaboradores, ni a la empresa, ni a los clientes.
También con la inteligencia artificial y la automatización los procesos fluyen más rápido mejorando tus tiempos de respuesta, haciendo más eficiente tu servicio, lo cual resultará en clientes más contentos.
Reducción de tiempo en reportes. En cuanto a analíticas, todo ti esfuerzo quedará registrado en datos, mismos que se podrán transformar en reportes. La elaboración de estos reportes quitaba antes el 20% del tiempo del vendedor. ¿No te parece fascinante? Mejor que su tiempo lo utilice para vender y no hacer reportes.
Mejora los canales de comunicación entre colaboradores. Una vez que tus equipos, prospectos y clientes se comunican en línea, se mejoran los canales de comunicación. Aprendemos que, si una herramienta no funciona, tenemos otras que podemos utilizar hasta que funcionen. Así mejoramos el servicio y la comunicación inmediata.

Por todo esto, es importante que aunque no tengamos una época de pandemia, comiences a ver la importancia de digitalizar a tu empresa. Por eso, te compartimos los:

5 puntos principales para que digitalices tu empresa y generes un impacto real que cambiará tu organización

1. Aparecer en los resultados de búsqueda sin pagar por ello

El producto y la moneda digital es la información. Sin información, Google no tendría clientes y no sería el emporio que es ahora. Esa información la saca de los sitios web buscando quién tiene la mejor respuesta a la pregunta que le hicieron. Así que para que Google te ponga en los primeros resultados, tienes que llenar tu sitio web con toda la información que tu cliente quiere conocer.

Esta información es el contenido del que hablamos los mercadólogos digitales. Responde a todas y cada una de las preguntas que tus clientes se hagan. Google te encontrará y recomendará si lo haces bien. Luego amplifica el alcance de ese contenido a través de tus redes sociales.

Si estás pagando por salir como mejor resultado (Ads), déjame comentarte que eso es una estrategia que debe de apoyar a todo el contenido de tu sitio web, pero NO ES EN SÍ LA ESTRATEGIA. El día que dejas de pagar, tu presencia en línea se vuelve ¡CERO! Y cada vez que lo hagas, será como comenzar de nuevo.

Si llevas a cabo toda una estrategia de contenidos:

Estarás en los resultados de búsqueda
Tendrás presencia en línea
Estarás en el posicionamiento adecuado y en la terna de decisión de tu cliente potencial

De lo contrario eres un fantasma digital.

2. Conocer a tus clientes / Tener una base de datos.

Debes de estar obsesionado con conocer los gustos y preferencias de tus clientes para:

Poder comunicarte correctamente,
Ofrecerles el valor de lo que haces
Capitalizar ese valor con una venta $$$.

¿Cómo quieres lograr esto si ni siquiera te haz preocupado por tener sus datos?

El que todas tus herramientas digitales inciten a una conversación con un prospecto o cliente y que éste te deje sus datos para poder entenderlo, educarlo, ayudarlo para que avance en su decisión de compra, es uno de los principios primordiales del marketing digital. Esto te permitirá:

Conectar con tus clientes
Responder a sus preguntas con tus soluciones
Conocer sus gustos y preferencias

Siempre ten comunicación directa con tus clientes y no a través de terceros, como lo haces con tus redes de fans en Facebook. Entiende que de eso viven las redes sociales, de no darte sus datos para cobrarte por comunicarte con ellos.

3. Tener un CRM / Segmentar a tus prospectos y clientes.

Si comienzas a conocer a tus clientes potenciales, el cómo toman la decisión de compra, sus gustos y preferencias, necesitarás segmentarlos para poder ayudarlos de una manera más inteligente y personalizada.

Sabemos que una empresa ofrece muchos tipos de soluciones para muchos tipos de personas. Cuando nos comunicamos con alguien y le mandamos un mensaje de una solución que no necesita, de alguien que no conoce y en un momento o canal inadecuado nos convertimos en SPAM. Nuestra comunicación es entonces una porquería que molesta e interrumpe.

Si tienes una buena segmentación, podrás darle seguimiento personalizado a los clientes con campañas de comunicación que realmente le interesen y que le ayuden en su estilo de vida.

4. Una buena comunicación digital.

Si sólo publicas gatitos y bebés en tu comunicación digital, como lo hemos visto millones de veces en Redes Sociales, ¡Te felicito! entretienes mucho a la gente, pero no venderás nada.

Una buena comunicación digital es el poder decirle a alguien que resuelves cierto tipo de problemas, lanzando la pregunta ¿Tendrás alguno de ellos? Si es así, yo tengo un método para resolverlo.

Si nuestra comunicación se centra en qué bonitos somos, los grandes que somos, los mejores, los más audaces, entonces nadie nos hará caso. En cambio, si la gente percibe que estás aquí para ayudarlos y no para venderles, la gente que tenga la problemática que resuelves estará abierta a escucharte.

5. Continuidad a la digitalización de las empresas.

El generar contenido para la persona correcta, con el mensaje correcto (sobre sus gustos y preferencias), que lo ayudarán a resolver algo, es generar una cultura de empresa. También nos permite conocer cada vez mejor a nuestros prospectos y clientes.

No es una campaña de publicidad o de marketing. No es un proyecto que vamos a lanzar que tiene un inicio y un fin. En realidad, es un cambio de mentalidad y cultura que debemos generar en nuestra gente y reforzarlo con hábitos bien definidos. Vamos a correr un maratón y no una carrera corta.

El que tu organización sea exitosa para hacer esta transformación digital radica realmente en esta cultura. Y ésta es la única forma de darle una continuidad real y vivir la era digital.

En DataBranding llevamos más de 11 años enseñando a las organizaciones a conocer, aprender y cambiar su cultura en estos 5 puntos. Si quisieras capacitación para tu organización o una consultoría tenemos las siguientes soluciones: