Paulina Romero H
Vivimos tiempos de cambio. Los que llevamos aquí más de treinta años tuvimos una vida previa a internet en la que, si queríamos comprar, había que ir a la tienda, buscar entre los productos disponibles y cerrar el trato con un vendedor/cajero. La publicidad que se hacía se limitaba a bombardear una marca hasta el cansancio usando medios de publicidad masivos como la televisión y la radio, o con carteles. No se sabía con exactitud cuántos clientes llegaban gracias a esta publicidad, pero igualmente se hacía, porque era el único medio para hacerlo.
Pero llegó internet y cambiaron las reglas. Y mientras las generaciones más jóvenes, esas que conviven con esta red desde que tienen memoria, no tienen problema en entender este nuevo medio y las oportunidades enormes de marketing y ventas que ofrece, las generaciones que vivimos el antes y después de internet, le batallamos con este cambio. Estamos convencidos de que si hacemos publicidad “a la antigüita”, ya tenemos toda una estrategia de marketing que funcionará. Pero no es así.
Vamos a ver, no es que apoyarse de la TV o la radio sea totalmente inútil, por supuesto que no, pero es que tenemos nuevos medios de comunicación que nos han traído nuevas maneras de relacionarnos con nuestros clientes y que no podemos ignorar. Pensemos en esto: la mayoría de la gente hace cada vez más búsquedas por este medio, ¿no convendría aprovecharse de esta atención que los clientes interesados en saber más ya te están brindado en este medio? No se necesita pensarle mucho...
¿Qué ha cambiado?
1) Los medios de comunicación clásicos, no sostienen una conversación, se limitan a publicar lo que se vende una y otra vez, hasta el cansancio (literalmente). Los medios de comunicación basados en internet, ofrecen la gran oportunidad de entablar conversaciones con los clientes, de responderles sus dudas desde el momento en que visitan nuestra página por primera vez y de darles un servicio de información relevante y pertinente, como parte de una exitosa estrategia de marketing.
2) La manera como se ve al cliente y el cliente nos ve, ha cambiado también. Antes, ganar la venta era la meta del vendedor, independientemente de si al final la venta verdaderamente favorecía al cliente o no. Y claro, el cliente estaba siempre un poco sospechoso, pues a nadie nos gusta que "nos vendan" algo, sino comprar lo que verdaderamente necesitamos. Ahora, es el cliente quien busca informarse en tu página y tu trabajo (de marketing y ventas trabajando juntos bajo la misma estrategia) es el de darle la información que necesita para que pueda al final, de manera informada, decidirse por tu producto o servicio. Esto cambia la relación con el cliente radicalmente, es ya una relación de confianza que ayudará a que tu cliente se convierta sin quererlo, en el mejor promotor de tu marca, al recomendarte con sus amistades, por el buen servicio -de confianza- que le has brindado.
3) Con los medios de comunicación anteriores, era muy costoso poder medir el impacto que cada campaña tenía, casi tan costoso como la campaña misma. Había que contratar a gente que hiciera encuestas y análisis de datos, lo cual se traducía en inversión de tiempo y recursos sólo para saber si la campaña funcionaba. Ahora es posible conocer el impacto que las campañas tienen con la ayuda de softwares que miden en tiempo real el éxito (o fracaso) de tu campaña. Estos análisis permiten:
- Replantearse la campaña en sí, cuando aún hay tiempo de cambiar lo que no funciona
- Seguir apoyando esas estrategias que están demostrando funcionar, invirtiendo así de manera inteligente, los recursos de tu empresa.
¿Te conviene apostar por este cambio?
Tu decides. Si lo que buscas es:
- Un mejor manejo de las relaciones con tus clientes
- Lograr que tus equipos de ventas y marketing unan esfuerzos de manera organizada
- Aprovechar el uso que los clientes ya le dan a este nuevo canal de comunicación
- Conocer el impacto real de tus campañas de marketing
- Incrementar el ROI de tu empresa
Entonces es hora de que te actualizes y que apuestes por una estrategia de Inbound Marketing. Contáctanos y con gusto te damos más información sobre este tema. DataBranding es una agencia experta en Inbound Marketing y te ofrece desde consultoría, hasta trabajar juntos y acompañarte a lo largo de toda tu estrategia.
