La tecnología ha cambiado la manera en la que el consumidor aborda las marcas, los productos y los servicios. La Mercadotecnia tradicional no tiene ya ni de cerca los resultados que conseguía hace unos años. Al entrar en los medios digitales surgió una nueva área de especialización: la mercadotecnia digital.Es un tema de actualidad pero del que se conoce poco o se tiene una idea errónea. Por lo mismo, en este artículo lo que quiero hacer es: definir qué es el marketing digital y qué no es.
Qué no es el marketing digital
No es mercadotecnia clásica
En el sentido en que estábamos acostumbrados a realizar un conjunto de estrategias para segmentos y ofrecerles a todos el mismo tipo de productos o servicios.En cambio, la mercadotecnia digital trata de ofrecer servicios y productos de forma personalizada y de acuerdo a sus tiempos y necesidades.Por ejemplo, una empresa que vende libros, si utilizara la mercadotecnia clásica, buscaría ofrecerle a todos sus clientes un catálogo de diferentes libros para que cada quien elija el que más le guste y lo haría de manera semanal, quincenal o mensual (logrando que la persona se sienta agobiada por tanta insistencia). Sin embargo, utilizando la mercadotecnia digital, el cliente compraría un estilo de libro y se le mandaría un correo electrónico más o menos un día después de lo que le tomaría leer ese libro y se le ofrecerían libros similares. De esta forma, el cliente estaría feliz porque ya terminó ese libro o está por terminarlo y ya puede comprar otro más de acuerdo a sus gustos. Es obvio que esta forma le parece más interesante y no se siente hostigado.
No es tener redes sociales en la empresa.
Tener redes sociales y que alguien te las lleve resulta facilísimo. Hasta un niño podría estar subiendo y compartiendo información de manera continua y diaria.En cambio, el marketing digital utiliza las redes sociales con un propósito claro y eficaz. Intenta conocer más a cada uno de sus clientes. No cabe duda alguna que redes sociales como Facebook muestran el día a día de las actividades, deseos, gustos y sentimientos de las personas. Hoy, como nunca antes, las empresas pueden conocer a sus clientes en vida real. No son casos inventados en un escritorio, sino en hechos reales.
No es diseñar páginas web
Muchos confunden el diseñar una página web con el marketing digital. Es cierto que una de las herramientas que utiliza la mercadotecnia digital es el rediseño (o diseño) de un sitio web con la intención de lograr un mejor SEO (Search Engine Optimization por sus siglas en inglés: significa posicionamiento web).El marketing digital utiliza el sitio web como el lugar ideal en donde el desconocido, el posible cliente o el cliente actual va a llegar y en donde tú puedes conseguir que se vuelva en un consumidor de tu producto/servicio o fidelizar esos clientes a través de nuevas compras, promociones exclusivas, etc.Por ejemplo, en un buen sitio web voy a lograr obtener mucha información importante de verdaderos clientes, a quienes a cambio de esa información les vas a regalar algún cupón, un porcentaje de descuento, un ebook... dependiendo del tipo de producto o servicio que esté ofreciendo dicha empresa.
No es mandar correos electrónicos a todos los prospectos y a los clientes.
Vuelvo a lo mismo, aunque esta es una de las grandes herramientas utilizadas por el mercadeo digital, sin embargo, no es lo que es el marketing digital. El email es utilizado de tal forma que no sea spam, que las personas a las que se les mandan, abran sus emails y se provoque una acción o reacción de tal forma que tenga un impacto real.Por ejemplo, una tienda de productos para mascotas tiene su página web, una persona (extraño, prospecto o cliente) entra y descarga un ebook sobre cuidados que debe tener tu cachorro. Lo ideal sería que la tienda de productos de mascotas le mande a esa persona un email agradeciéndole que haya descargado ese ebook, deseándole que su cachorro crezca feliz y sano y además, ofrecerle algún descuento o cupón de alguno de los juguetes que vienen en el ebook, de tal forma que la persona lea el ebook y decida comprar algo específico que tú le estás ofreciendo.
No es tener un blog.
Muchos asumen que al tener un blog, ya están haciendo marketing digital y SEO. Vuelvo a lo dicho anteriormente sobre otras cosas que no son mercadotecnia digital, esto es solo una herramienta que ayuda a tener un mejor posicionamiento en Internet, pero no sirve de nada tener el mejor posicionamiento en Internet si no existe un plan, una estrategia detrás que logre que todo ese tráfico que se esté teniendo se convierta en ingresos, es decir, que se vuelvan prospectos y después en clientes.Entonces, la pregunta recae en saber exactamente qué es el marketing digital.
Qué sí es el marketing digital
Para describir exactamente me gustaría utilizar parte de la definición de DataBranding y agregarle el resto:
Marketing (mercadotecnia) digital: es la metodología o sistema que permitirá atraer nuevos clientes a tu sitio web con la intención de lograr un incremento en el tráfico, en la adquisición de nuevos clientes (además de fidelizar a los ya existentes) y de tener una mayor visibilidad en Internet.
Para lograrlo, utiliza diferentes herramientas como son el diseño web, las redes sociales, el blogging y los emails.
Todo esto con un costo inferior a lo que se acostumbra en la mercadotecnia clásica y basado en una atención al cliente en tiempo real e instantáneo.
He sido un poquito largo en la definición, pero quiero asegurarme de que sea completa, de tal forma que no se queda nada fuera y que se entienda bien la diferencia de lo que es y de lo que no es.
Espero que este pequeño artículo te ayude a que sepas diferenciar muy bien qué es realmente marketing digital y qué no es. Que sea un aprendizaje para que al hablar del tema estés efectivamente hablando del mismo tema. De hecho, este artículo surgió al ver que en muchas empresas se habla sobre ello de manera confusa, no por mala intención, sino más bien por el poco conocimiento que se tiene al respecto.
Con todo, me encantaría escuchar qué ideas tenías sobre lo que pensabas o juzgabas que era el marketing digital. Recuerda que siempre uno puede aprender más y también podría añadir esas ideas a esta artículo de lo que no es el marketing digital para que los demás tengan un mejor entendimiento del tema.
