Paulina Romero HLo que cualquier agencia de marketing pretende hacer es atraer clientes a las empresas. Su meta es dar a conocer el producto o servicio de la empresa con la que trabaja. Ahora bien, los clientes tienen distintos niveles de conocimiento sobre los productos y las marcas que les interesan.
Tráfico frío
Total desconocimiento. Hay quienes no tienen idea sobre lo que ofreces. Ni siquiera te han volteado a ver. No es que les guste o no lo que ofreces, sino que no te hacen ni en el mapa. Quizá eso que vendes es justo lo que necesitan pero, como no has sabido llegar hasta ellos, adiós a esa venta. Esto es lo que llamamos tráfico frío.
¿Cómo hacer para que esta gente que esta mirando el aparador equivocado voltee a ver el tuyo?
Tienes que hacerte presente en el lugar y momentos adecuados. Para ello, necesitas conocer más sobre tu cliente ideal, hacer algo de investigación previa para que puedas entonces buscar ese momento de encuentro. ¿Quién puede estar interesado en tu producto? ¿Qué sitios suele visitar y a qué hora? ¿Qué preguntas se podría estar haciendo? ¿Qué soluciones le puedes ofrecer? Trabaja en esta información y será más fácil "dar en el clavo" que intentar topártelo por casualidad, sin ninguna estrategia.
Tráfico tibio
Muy bien, ya has dado el primer paso y ya te voltearon a ver. Ahora empieza un nivel de conocimiento básico. Es como cuando conoces a un chico o a una chica que te atrae. Lo primero que haces es hablar sobre cosas muy generales, es apenas un primer acercamiento. ¿Cómo se llama? ¿A qué se dedica? ¿Cuáles son sus pasatiempos? No indagas a fondo, apenas hablan de lo básico. Igual es con el tráfico tibio, es un primer acercamiento.
¿Qué se hace en este primer encuentro? ¿Qué información tenemos que compartir para que podamos tener una "segunda cita"? ¿Cómo convertir este cliente que nos está conociendo en un cliente que se enamore de nosotros y se quede? Dale toda la información que te pida. Edúcalo con ese contenido que de valor a tu producto o servicio. Da a conocer tu marca con base en SUS dudas, en SU problema. Ofrece soluciones y se honesto al respecto: no queremos futuras decepciones que lo alejen.
Tráfico caliente
Ahora sí, ya son más que conocidos, más que amigos, ya se quieren. Tu cliente te ha conocido más a profundidad y reconoce el valor de lo que ofreces. Es momento de darle todo el contenido premium que le puedas ofrecer para que no sólo se quede contigo, sino que te recomiende a más personas y con ello, se vuelva promotor de tu marca. Ya no es momento de conocer ni de conquistar, es momento de deleitar y retener. Este es tu tráfico caliente: tus clientes más afianzados y consentidos.
Es muy importante no dar por hecho que una vez que tus clientes te han conocido, se van a quedar sin importar nada más. Siempre pueden haber nuevas marcas y productos que les interesen, por eso debes de mantenerte al día, tanto ofreciendo productos y servicios de calidad, como enamorándolos con más contenido premium. Actualiza lo que ofreces y "cacarea el huevo" cada que lo hagas.
Este proceso de marketing basado en el acercamiento progresivo con el cliente, es una estrategia clave de Inbound Marketing. La información que ofrecemos a nuestros clientes, adecuada a cada momento de este proceso, es lo que al final consolidará a nuestros prospectos y se traducirá en ventas y recomendaciones.
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