Crea una estrategia de generación de demanda y mejora la experiencia del cliente

by Mauricio Romero Mauricio Romero | 19-nov-2020 17:19:46

Buyer persona for a demand generation strategyLa clave para hacer una estrategia de generación de demanda para marketing es crear una gran experiencia personalizada. Debes concentrarte en saber a quién le está vendiendo. Tener un enfoque en tu cliente ideal es imprescindible y debes estar obsesionado en cómo lo ayudas con tu solución. Descubre cómo y por qué necesitas crear este  perfil del cliente ideal dentro de su organización.

¿Qué es exactamente un Buyer Persona?

Una persona compradora es una representación semificticia de su mejor cliente o su cliente ideal. En este perfil tienes que hacer un retrato vívido de a quién le estás vendiendo. Esto hará mucho más fácil que sus equipos de marketing y ventas puedan detectar las necesidades específicas de su cliente y brindarles una mejor experiencia de cliente.

Porque necesitas un buyer persona para una estrategia de generación de demanda

En primer lugar, debes saber exactamente quién es tu cliente y cómo tu solución lo ayuda a mejorar, resolver o superar su problema, dolores o metas. Suena bastante simple, pero cuando les pido a los equipos de marketing o propietarios de negocios que describan a su cliente ideal, hacen una descripción muy amplia y vaga.

"Se trata de mujeres de entre 25 y 55 años que viven en grandes ciudades o suburbios y buscan verse bien". Casi lo que están describiendo es cualquier persona con 2 ojos, 1 nariz y 1 boca. Por supuesto, esta descripción ayuda un poco con la segmentación geográfica y por género. Pero, ¿cómo utilizo esta información de una manera realmente útil para mis contenidos de marketing? Bastante difícil, ¿no?

Esta representación de la persona debería brindarte información real sobre lo que están tratando de resolver. Y debe conectar estas necesidades sobre cómo tu solución les ayuda a resolver este problema. Cualquier otra información en su perfil es prácticamente inútil.

Cuando estás haciendo todo el marketing mix sobre comunicación, precios, canales y promoción, si tienes una idea clara de quién es tu cliente ideal, las decisiones son mucho más fáciles.

Por supuesto, cuando tu cliente potencial interactúe con tu solución, marca y mensajes, sentirá que estás hablando con él. Y estás abordando cómo solucionar el problema que tiene en mente. Tu mensaje llamará su atención de inmediato. En lugar de ver un mensaje publicitario, está viendo un consejo útil basado en el valor. Él verá tu producto o servicio como una solución.

Por lo tanto, un perfil de buyer persona dará el contexto a todos los empleados de tu organización sobre quién es tu cliente. Y su cliente sentirá que tus empleados lo conocen y comprenden sus necesidades. Es una alienación psicológica para ambas partes.

¿Cómo hacer un buyer persona?

Desarrollar un perfil de buyer persona no debería ser difícil cuando ya tienes grandes clientes con los que te encanta trabajar. Así que inspira a tu buyer persona en ese cliente real.

Completa el perfil con sus metas y desafíos, su personalidad y conecta
sobre todo cómo tú como marca y cómo su solución lo ayudará a alcanzar sus metas y superar sus desafíos.

Luego, puedes verificar que tus suposiciones sean correctas con una investigación de campo. Entrevista a tu mejor cliente o a todos los clientes que encajen en esa categoría. Toma a personas que  similares y preguntales si tus suposiciones son correctas. La mayoría de las veces obtendrá información muy útil con ellos.

Hay muchas herramientas para crear perfiles como la que 
Hubspot tiene en su sitio, pero recuerde cuál es la información real que necesitas para crear una excelente experiencia para el cliente y crear un excelente contenido para ellos que sea atractivo y útil.

¿Cuántos perfiles de buyer persona debo tener?

Puedes tener tantos perfiles de buyer persona como necesites, pero debes pensar a quiénes realmente deseas atraer y participar en tu canal de ventas. Tiene que ser el mejor cliente para ti. No el que casi llega. Así que concéntrate y haz todos los esfuerzos y recursos de marketing en el tipo de cliente que realmente amas.

Piensa a qué cliente es al que más impacta tu solución. Tu solución debería ser muy buena para ellos.

En Databranding ayudamos a nuestros clientes a comprender y aplicar el concepto de persona de comprador para crear grandes mensajes para su audiencia.

El siguiente paso después de hacer un buyer persona debes comprender lo que es el
buyer's journey.

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